某通信公司流程重组与IT规划阶段研究报告.pptVIP

遠亞科技顧問股份有限公司 雙喜營造公司流程再造 — 電子化工程管理系統之規劃與建置計劃案 流程再造之觀念與內容 前 言 BPR(Business Process Re-engineering)-企業流程再造 QR/ECR(Quick Response /Efficient Consumer Response)-快速回應 CRM(Customer Relation Management)-客戶關係管理 ERP(Enterprise Resource Planning)-企業資源運用 SCM(Supply Chain Management )-供應鏈管理 這是什麼碗糕？ 聽說知識爆炸了…….. ？ ？ ？ ？ 其實…….. 企業資源運用 快速回應 客戶關係管理 供 應 鏈 管 理 IT 企業流程再造 報告大綱 流程再造理論之發展背景 流程再造之定義 流程再造之執行步驟 流程再造之關鍵成功因素 資訊科技(IT)對流程再造之影響 1.流程再造理論之發展背景 流程再造理論之發展背景(1/3) 「流程再造」係 Michael Hammer 在「Reengineering : Don’t Automate , Obliterate」文章所提出。其認為在競爭激烈的九0年代，多數企業所運用改善組織的方法，如合理化、自動化等，皆無法徹底地革新企業。企業花費許多的金錢於改善或是引進新的資訊科技，但是卻變成強化舊有、錯誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加，而改善的績效卻不成比例。 針對這樣的情形，乃提出了「再造」之觀念，以作為企業革新的理論與工具。 管理學者認為過去基於分工所創造出的組織結構，如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要論述，出現了許多不合乎現代經營環境之缺點： 依功能專業分工，造成組織內溝通不良，形成本位主義的問題。 獨善其身的結果，使成員無法全盤瞭解組織的目標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產力。 流程再造理論之發展背景(2/3) 功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭力 。 其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性、及時性產生極大的落差等問題 。 流程再造理論之發展背景(3/3) 2.流程再造之定義 流程再造之定義 – 流程 企業流程 就是一群具有相關性的跨功能工作，透過一連串有順序性的活動來服務顧客，以達成特定的企業目標。 綜合各學者定義 Hammer 認為企業再造工程是針對企業「流程(process)」進行「根本的(fundamental)」重新思考，「徹底的(radi-cal)」翻新作業流程，以便在衡量表現的關鍵因素上，獲得「戲劇性(dramatic)」的改善。 Hammer 流程再造之定義 – 流程再造(1/3) 藉由根本問題之詢問 與質疑，使公司經營 者了解其經營策略與 手法 從基本處改造，擺脫現有 的習慣流程，重新思考新 的流程來完成工作。 企業再生絕非緩和、 漸進與局部的改善， 而是以宏觀的角度進 行改善與進步。 「戲劇化」 「根本」 「徹底」 流程可視為將資源輸 入轉換成對顧客有價 值輸出的一連串活動 之集合。 「流程」 B.P.R 流程再造之定義 – 流程再造(2/3) Hammer 以顧客滿意為主要目標，檢視組織間與組織內的資訊與作業流程，透過流程的分析，了解流程之績效，並修正現有的流程，或重新設計流程，以達到簡單化、成本降低與增進品質的服務。 綜合各學者定義 流程再造之定義 – 流程再造(3/3) 3.流程再造之執行步驟 6.系統程式設計 流程再造之執行步驟 (1/3) 2.決定顧客需求與流程目標 (降低成本、減少週期時間、降低不良品) 4.流程評估 (流程之現況、流程成本與時間、預期流程的結果) 3.流程重現 進行企業標竿 5.設計新流程 8.實施再造程序 (教育訓練、指導流程改革、實施與審核流程執行結果) internal external 資訊科技 1.確立企業願景 流程再造七大步驟 7.新流程試行 流程再造之執行步驟 (2/3) 1.確立企業願景：建立企業願景之目的在於確立再造工程的目標，並使之成為組織共識，並作為再造過程中最高指導原則。 2.決定顧客需求與流程目標：針對流程之內部與外部顧客，探討其對流程之期望與要求。 3.流程重現：重現公司目前之管理作業流程。 4.流程評估：透過流程圖等工具，從成本、品質、時間的觀點來測量結果。 步驟內容說明 5.設計新流程：對現有流程進行改善，或是得到一個創新的解決方法。 6.系統程式設計：配合新流程，導入資訊科技，設計系統程式。 7.新流程試行：試驗推行新流程方案，