人性化护理模式在眼科门诊护理管理工作中的探讨[权威资料].doc

人性化护理模式在眼科门诊护理管理工作中的探讨 　　[摘要]目的 探讨人性化护理模式在眼科门诊护理管理中的应用效果。方法 选取2015年5～12月本院眼科门诊200例患者为研究对象，根据护理管理方法的不同随机分为观察组和对照组，每组100例。观察组采用人性化护理干预模式，对照组患者实施常规护理干预，比较两组患者的临床护理干预效果。结果 观察组患者及家属就诊满意率为100%，对照组为83%，差异有统计学意义（P0.01）。此外观察组的护理工作质量评分、医疗纠纷率也均显著优于对照组（均P0.05）。结论 在眼科门诊护理管理工作中执行人性化护理模式，可显著提高患者就诊满意率，降低医疗纠纷发生率，提升护理工作质量，值得推广。 　　[关键词]人性化护理；眼科；护理模式；医疗纠纷；护理满意率 　　[] R473.77 [] A [] 1674-4721（2016）10（b）-0153-03 　　[Abstract]Objective To explore the application effect of humanized nursing mode in the nursing management of ophthalmic clinic.Methods 200 patients in our hospital from May to December 2015 were selected as the research object and randomly divided into observation group and control group according to the different nursing management methods，each group of 100 cases.The observation group was given humanistic nursing intervention mode，and the control group was given routine nursing intervention.The clinical nursing intervention effect of two groups were compared.Results The satisfaction rate of patients and their families in the observation group was 100%，83% in the control group，and the difference was statistically significant （P0.01）.In addition，quality score of nursing work and the incidence of medical dispute in the observation group also were significantly better than those in the control group （P0.05）.Conclusion Implementation of humanistic nursing mode in the ophthalmic outpatient nursing management work can significantly improve patients′satisfaction rate，reduce the incidence of medical disputes and improve the quality of nursing work，it is worth promoting. 　　[Key words]Humanized nursing；Ophthalmology；Nursing mode；Medical dispute；Nursing satisfaction rate 　　人性化护理模式的本质是“以患者为中心”，即围绕患者的生理、心理和社会各方面需要为患者提供最优质的护理，是一种强调以人为本的新型护理管理理念，这与传统的“以疾病为核心”的医疗护理模式有着很大差别。近年来，国内许多医疗机构均纷纷引入了人性化护理模式，并取得了良好成效。现报道人性化护理模式在眼科门诊护理管理中的应用效果如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　选取2015年5～12月本院眼科门诊200例患者为研究对象，所有患者均符合眼科疾病相关诊断及治疗标准[1]。根据护理方法的不同，将患者随机分为观察组（100例）和对照组（100例）。观察组中，男性50例