某某楼盘销售接待服务与流程.PPTVIP

翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 翰林雅苑销售接待服务与流程 编制:李影辉2008年5月16日 前 言 翰林雅苑一期基本已全部封顶。房屋销售是整个房地产活动中最重要的环节，是直接产生利润的环节，销售人员是整个销售活动的执行者，因此销售人员的作用就显得至关重要。由销售人员在销售服务过程中的重要性决定了销售人员的薪水待遇高于一般其他职业人员的薪水，成为喜欢挑战的年轻人向往的职业，也正是销售人员的重要性，使对销售人员的挑选、培训提出了严格的要求。如何成为一个优秀的销售人员；如何争取每一位客户；如何把握客户的心理特征……！ 一、销售人员基本礼仪 （一）、仪容仪表 因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目，工作前应做好以下几点：※身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；※容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；※适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；※头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；※口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；※双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；※制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 一、销售人员基本礼仪 （二）、姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方；4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；6）当众不应耳语或指指点点；7）不要在公众区域奔跑；8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；9）与别人谈话时，双目须正视对方的鼻梁部位；10）不要在公众区域搭肩或挽手；11）工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；12）在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；13）与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。 一、销售人员基本礼仪 （三）、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：※彬彬有礼1）主动同客人、上级及同事打招呼；2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如云总、李经理等；4）讲客人能听懂的语言；5）进入客户或办公室前须先敲门；6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；7）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。※笑口常开1）面带笑容接待各方宾客；2）保持开朗愉快的心情。 一、销售人员基本礼仪 （四）、仪容、妆扮男员工发式* 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖发领；* 头发要整齐、清洁，没有头屑；* 不可染发（黑色除外）。女员工发式* 刘海不盖眉；* 自然、大方；* 头发过肩要扎起；* 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；* 发型不可太夸张；* 不可染发（黑色/深综色除外）。耳环* 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。面容* 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；* 男员工不可留胡须； 一、销售人员基本礼仪 2)着西装的三三原则三色原则－－全身颜色不多于三种色系三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致三大禁忌 1． 左边袖上的商标，标志没有撕 2． 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致