知识项目管理理论与方法.PPTVIP

企业知识管理系统 管理结构设计 CKO/CEO 1、资讯管理部 系统管理员和操作指导员 2、知识管理部 发现挖掘推进员、试用修正推进员、固化推进员、默化推进员 行政结构（适合大型企业，组织） 管理结构设计 CKO 1、系统辅导员 2、各部门代表 部门一代表；部门二代表…… 代表式架构 管理结构设计 KM主任 1、系统辅导员 2、KM委员会 中层委员会；基层委员会；专家委员；顾问委员 委员会架构 知识管理机制建设 ◆ 知识发掘机制 ◆ 知识创新机制 ◆ 知识宽容机制 ◆ 知识评估机制 ◆ 知识交流机制 （1）运行机制 知识管理机制建设 ◆ 知识目标机制 ◆ 知识成果登记机制 ◆ 知识成果署名机制 ◆ 知识成果统计机制 （2）知识明晰机制 知识管理机制建设 ◆ 知识成果稽核机制 ◆ 参与讨论、培训、考试的记分机制 ◆ 参与成果的评价机制 （3）参与绩效机制 知识管理机制建设 ◆ 知识成果奖励机制 ◆ 知识水平晋级机制 ◆ 参与记分与工资挂钩机制 ◆ 专家认证奖励机制 ◆ 知识老化淘汰机制 （4）参与奖惩机制 知识管理成功实践案例 （六） 三九医药知识管理系统建设情况 ◆ 三九集团属下，专业从事集团的医药销售 ◆ 全国有24大片区 ◆ 硬件：有完整的计算机网络系统 ◆ 软件：有ERP、HRM系统 ◆ 信息化水平已成为行竞争中的主要力量 公司背景 为什么要开展知识管理 ◆ 工作信息（产品、学术、市场、政策等）传播范围小，导致反应速度低 ◆ 工作经验，工作方法，工作方案没有共享渠道，导致重复工作，加大成本 ◆ 工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作通道，导致效率低 ◆ 人员变动大，培训方式老大，导致人员成本高 确定知识管理目标（） ◆ 组织是实施的重要保障 ◆ 组织要根据企业的规模和特点设计 ◆ CKO人员是组织设立的核心 原则 知识管理组织建设（第一期） ◆ 合理分类沉淀各部门的经验、知识、制度 ◆ 快速共享传播这些经验，知识和信息，提高工作水平，反应速度 ◆ 实现即时，快速培训，降低人力资源成本 确定知识管理内容 ◆ 让员工能以最快方式找到他要的知识 ◆ 分类为：工作计划、工作经验、工作情报、产品技术资料、市场信息、政府政策、工作工具、培训资料等 文档资料分类管理 信息发布管理内容 ◆ 工作通知、制度规范、工作动态、工作报告、信息情报、订单变动、领导专家行程、活动信息 信息发布方式 ◆ 新闻发布 ◆ 订阅发布 ◆ 邮件发布 ◆ 手机短信发布 ◆ 在线动态发布 三九实施知识管理的情况 （1）系统中知识文档如何才能让各部门按时提交或贡献 （2）贡献的知识和信息又如何让营销前线的员工及时看到 （3）对需要知识信息的员工，又如何促使他们有效地应用系统中的知识 系统实施中担心的问题 三九实施知识管理的情况 对贡献问题有： （1）调查并制度性确定了系统中每一个知识点的提供者和平共处需求人员 （2）系统中对提供者设立摧办机制，定时催办，同时在系统外对提供者设立奖惩制度，保障按时提供 （3）系统中的知识点的分布是调查体系化树状设计的，非常便于提供者放置，需求者获取 解决问题的管理推动措施： 三九实施知识管理的情况 对分享问题，有： （1）知识一当提交到系统，系统的发布机制（新闻、短信、邮件、订阅）指向需求人员即时发布；同时系统反馈机制即时反馈知识信息收讫 （2）系统反馈机制即时向发布者反馈需求人员对知识信息收讫情况 解决问题的管理推动措施： 企业知识剖析——内容分类： ◆内部建议 ◆顾问报告 ◆理论知识（培训、自学、查阅） ◆经验报告（前人、旁人、自己） ◆数据认识（供销存、财务、生产、质量） ◆信息知识（市场、技术、政策、人才） （1）决策知识分类 企业知识剖析——内容分类： ◆产品技术知识（理论、技术手册） ◆作业工艺知识（理论、分析设计） ◆作业工具知识（工具原理、使用说明） ◆作业经验（前人、旁人、自己） ◆管理技术知识（理论、方法、经验） ◆公关技能知识（技巧、方法、经验） （2）技能知识分类 企业知识剖析——内容分类： ◆运作方法和制度（组织、控制、操作） ◆沟通方法与制度（形式、平台、规则） ◆协作方法与制度（形式、平台、规则） （3）规范知识分类 企业知识剖析——内容分类： 文件知识指企业内共同遵守或拥有的待人、处事、判断等的观念和规则 ◆工作氛围：理解、帮助、支持、激励、批评 ◆价值观念：科学与求是、合理与求精、效率与效益、 应变与创新 ◆道德规范：大气、正气、责任 ◆行为规范：共利、共赢、勤奋、认真 （4）文化知识分类 企业知识来源： 企