基本建设代化医院.ppt

完整的服务补救应包括：道歉、紧急补救、移情、象征性赎罪、跟踪。 服务补救的策略： 确认补救的场合 分析失误的原因 测算补救的成本 补救必须迅速 无法补救的要赔偿损失（投资） 吸取服务失败的教训 关于服务补救 （二）、医疗设备部分（总分60分，其中附加分15分） 总体要求： 机构健全、组织落实 人员编制和素质满足要求 管理有序、工作任务完成好 设备配置与医院功能适应满足医教研需要 有效实施安全监管与质量控制 1、医学工程组织及人员配备： 1.5%～3％之间 2、医疗设备配置：注重配置适宜 基础设备、急救设备、专科设备和科教设备，能满足医、教、研需要； 按照资源共享的原则，经批准合理配置适宜的大型医疗设备，杜绝无序和防止超配； 3、设备管理与维修： 实行计划管理；遵守国家招标采购制度；大型设备按卫生部有关规定执行；“三证”（配置许可证、产品注册证、上岗资格证）齐全；设备完好；提高使用率；重视超前质量检测和事故防范意识。 4、安全监管与质量控制： 执行《计量法》和《医疗器械监督管理条例》； 对与人体直接接触（如植入性器材、一次性无菌器械）和维持生命的特殊设备符合有关监管规定和措施（例如登记、跟踪、不良事件报告、定期巡检、开机前检查、调整等规定）； 5.其他条款中对医疗设备的要求： 如：医院管理中引进生物医学工程管理人员应大学本科以上（一.2-1-6条）； 医疗技术中各临床科室应具备必要的相关功能检查设备（三.1-1-1～1-2条即设备与开展项目相适应）； 科研论文符合要求（源期刊论文每年1/3中级以上人员每人一篇）（三.2-4-1条）等。 （三）、基础设施部分（总分140分，其中附加分25分） 1、基本建设总体规划： 规划的重要性、前瞻性、连续性、可行性，指标和参数的实用性 2、医院建设主要指标：每床占医院总面积≥110M2、 占总建筑面积≥75M2 、医教研用房≥医院总面积的 80% 、日均门诊人次建筑面积≥5M2、车位：床位 ≥0.5等 注意与卫生部《综合医院建设标准》（2008修订版）中相关指标的区别 3、医院基础配套设施： 雨廊、无障碍设施、自备发电、污水处理等 4、医院其他设施要求： 有益健康的活动场所等 5、新建医疗建筑配套要求： 自动扶梯、净化手术室、层流、垂直物流、 消防安全监控等 （一）、学习厅《评价标准》和部《医院管理评价指南》（2008年版）中的“医疗服务”部分 1、注重服务环境和服务流程：门急诊与入院、入院与出 院、诊断与治疗、转科与转院等连续性服务流程合 理、便捷；病人第一的原则； 注重医疗服务安全：安全目标、安全教育、安全意 识、安全监督、相关预案和处置机制； 注重已出院患者对医疗服务满意度； 注重医疗服务的全程、动态、常态管理。 三、几点建议 2、掌握取得医疗服务成功的关键因素： 服务理念更新： WHO健康新概念：以健康为中心、以病人为中心 服务方式改变： 全天候、无假日、灵活多样 服务功能拓展： 一体化、全程、多层次、全面性服务 服务流程再造： 以“病”、“人”、“医疗”为中心？ 服务环境美化： 人性化 服务质量提升： 技术、方法、效率、病人的生存质量 注重医疗服务的安全： 医疗服务系统有三个核心 使个人不易发生错误 有了错误可以及时被发现 发生错误之后使损伤、损失、影响降至最低 患者安全的重点在于持续改进措施 改善病人识别的准确性 抽血、输血、给药、手术介入、护理 改善医师、护士、技师间沟通的可靠性 口头医嘱、缩写简称标准化 提升使用高危险药品的安全性 KCL、肌松剂、化疗药的存放、使用 避免患者手术部位的差错 术前确认交接、手术部位标示 改善使用输液泵、注射泵的安全性 监护仪使用中的报警系统的有效性 努力降低医院感染的风险 实验室的生物安全防护 和谐的医患 安全有效的医疗 满意的服务 注重医疗服务有效的常态管理，淡化突击包装： 评审中注意医院是否在坚持不懈地开展服务管理与改进，或是在整改中确实把标准中的有关内容落实到了医院的工作中。对只是做表面文章纯粹为了应付检查的情况要注意甄别。 （二）、强化科学管理、提高设备使用率 1、制定设备配置和发展规划，购置前的充分论证； 2、注重常规设备的配置，强化设备使用管理； 3、重视维修技术人员的培养； 4、关注医疗设备应用安全与质量控制； 5、加强医疗