上岗证管理规定(2003.9).doc

冰箱上岗证管理规定（2003.9） 根据上岗证发放管理时出现的问题，将2002年12月发放的《上岗证管理规定》进行修订，新的上岗证管理规定自下发之日起生效，同时原《上岗证管理规定》作废，《上岗证管理规定（2003.9）》内容如下： 上岗证的发放：（上岗证的发放权限为总部所有） 在获得“制冷设备维修工”等级证书后参加工贸组织的上岗证换证培训考试，合格后发放上岗证。 对于网点新招聘人员可参加工贸定期组织的上岗证资格培训考试，所有标准同换上岗证培训考试,但一切费用由各维修部负责。 参加上岗证换证培训考试一次不合格者有且只有两次补考机会，补考时间由工贸确定，未接到补考通知自行前来培训考试的人员，工贸不予接待，另所有参加补考人员费用自理。 服务单位有变动的维修工，原上岗证收回，工贸负责对其上岗资格重新确认，合格后按新服务网点编号补发新上岗证。 上岗证的分类及分类标准： 上岗证的分类： 初级：一星 为带有“★”的正证 中级：二星 由带有“★★”的正证及带有年审记录的副证组成 高级：三星 由带有“★★★”的正证及带有年审记录的副证组成 上岗证的分类标准： 项目 知识要求 技能要求 备注 熟悉掌握制冷系统的组成及各组成部分的作用； 1、冰箱、冷柜的使用方法、调试； 编制：蒋慧芳 审核： 批准： 初级 熟悉掌握制冷剂在整个制冷系统中的状态变化及相关术语； 冰箱、冷柜的各组成部 件及各附件如压缩机、冷凝器、蒸发器、毛细管、干燥过滤器、传感器、电加热、除霜装置、压机保护装置等的作用； 了解《消费者权益保护法》的相关规定。 树立“用户永远是对的”的服务宗旨，熟练掌握上门服务规范及服务禁语的灵活使用。 2、常见的非冰箱、冷柜故障问题的咨询方法； 3、常用检测仪器、仪表的使用方法及注意事项； 4、用万用表检测电冰箱 电路中各器件的好坏； 5、冰箱、冷柜小修的更换方法、工艺； 6、项目的检查。 中级 在达到初级水平的基础上要进一步掌握： 压缩机的构造、工作原理； 压缩机的启动与保护； 安全用电及焊接安全操作知识； 制冷剂的主要特性（侧重无氟制冷剂）； 温控器的工作原理； 冰箱、冷柜的主要性能参数； 噪音、异味等的咨询技巧。 在达到初级水平的基础上要进一步掌握： 冰箱、冷柜制冷系统故障的判断方法（包括单系统、双系统；直冷、风冷等）； 冰箱、冷柜简单电路系统故障的判断方法（包括机械、电子控制等）； 系统检漏、抽空灌注等方法； 熟练正确的焊接方法； 常用维修设备的熟练使用； 冰箱、冷柜修复后主要性能测试操作； 根据不同的用户灵活进行噪音、异味等的咨询。 高级 在达到中级的基础上进一步掌握： 熟练掌握《消费者权益保护法》中冷藏器具的相关规定； 熟悉冰箱、冷柜电脑控制电路的原理； 变频冰箱工作原理、变频板的组成及各部分作用。 在达到中级的基础上进一步掌握： 根据故障现象迅速、准确判断出故障 原因、故障部位并修复的方法； 电路系统复杂的产品的咨询、维修方法； 变频冰箱的检修。 3、上岗证等级的动态考核： 3.1 等级评定：以技术部下发的考试题为准，合格者定为相应级别。 3.2上岗证动态考核项目： 3.2.1承诺不兑现； 3.2.2服务不规范； 3.2.3乱收费； 3.2.4一次服务不到位； 3.2.5年内多次维修； 3.2.6 新产品知识及工艺宣贯的培训 3.3 上岗证的动态考核方法： 3.3.1每人的原始积分为12分； 3.3.2出现承诺不兑现或服务不规范或乱收费的-2分/次扣分； 3.3.3出现一次服务不到位的按照-1分/次扣分； 3.3.4出现年内多次维修的按照-1分/次扣分； 3.3.5出现一次培训不合格或未参加培训按照-1分/次扣分 3.3.6当累计扣除分数达到-12分，即累计积分为0时收回上岗证，再次培训合格后方能上岗，且上岗证等级下调一级，初级服务人员不下调，上岗证在一年内收回三次的，一年内不得服务海尔制冷产品； 3.4不同级别的人员上门服务的范围： 3.4.1初级人员：小修、上门调试、一般常见问题的咨询； 3.4.2中级人员：打开制冷系统的大修及一般电路系统的检修； 3.4.3高级人员：电路系统复杂的产品（如王中王）的服务、重点用户的处理、咨询； 上岗证内容填写： 上岗证正证为塑封件 1、上岗证（正证）正面 上岗证编号根据附14的《上岗证编号规则》编制； 服务单位为服务人员所属网点名称； 当地服务电话为当地电话中心电话； 在右上角贴服务人员照片，上岗证上由总部盖跨照片的 “冰箱培训专用章”钢印。 2、上岗证（副证） 中级、高级上岗证有副证，副证上有年审记录。即每年12月底参加冰箱售后统一组织的年审，合格后在副