QCC小组培训课件.PPTVIP

QCC小组培训讲义 易力声科技（深圳）有限公司 品质的定义 “产品能达到顾客的最大效益” “第一次就做好” （Do it right at the first time） “品质是制造出来的，而非检验出来的” 全面品管（TQC） ——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质作持续不断的改进(Total Quality Control)。 QCC——品管圈（Quality Control Circle） CWQC——全公司品质管制 (Company Wide Quality Control) 全面品管哲学 QC小组的内容 ——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出解决问题的方法。成员可为3－12人。 基本精神 ——简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创造更美好的明天”。 会议在和谐的气氛中进行 每个人都参与讨论 自由的表达意见 每一位成员的意见都是重要的 组长不可以支配小组的行动 全体的共识达成决议 对于小组的运作有责任感 一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队 1. 我思故我在 2. 其实你懂我的心 我思故我在 1. 知觉——看到什么就认为是什么 2. 知觉的过程： 选择、组织、解释 3. 了解“知觉”与“团队合作”的关系 （1）了解不同的知觉 （2）愿意承认其存在 （3）认识其价值 沟通的五个程序 其实你懂我的心 1. 沟通的过滤系统——每个人都有许多过滤器，是由于个人的偏见、价值观、经验与感情所构成。 讲与听之间的障碍 沟通技巧 思维： 沟通的基础 充分传达的要素 明确的思维能力------ 言之有物---------- 要有特定目的------目的必须依接收人的需要来订定 彻底了解所谈的主题------= 将心比心---------- 任何成功的秘诀，就是以他人的 观点来衡量问题 沟通的过程及可能有的反应  相同的意识、经验 沟通的反应方式 退缩性 执着性 防呆性 攻击性 支持性 反应 反应 反应 反应 反应 缺勤 重复 提出证明 辱骂 同意 拒绝沟通 做无效的行为 找借口 惩罚 协助 做白日梦 对情况做固定 拖延 倾听 心理或身体 的反应方式 攻击 合作 的退缩 诋毁 建议 典型的说词 我照顾不了了 我一定要… 但是….. 这错在你 真是好注意 沟通的过程 我缺少….. 我早就说过 除非….. 假使你不 请在告诉我 我不想干了 这不能改变 让我们等到 你错了 这将有助于 说