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阿里巧巧 部门培训资料:AAR AAR(After Action Review ) --事后回顾 部门培训资料:AAR 案例分享一 微软公司在每个新版本软件发布之后,都要进行详细的“事后检查”.大 家一起回顾整个过程,就是AAR,瞄准问题,区分出有效率的过程和无效 率的过程,并为将来提出一些建议.随着时间的累积,“事后检查”的内容 变得越来越丰富,要分别就项目管理,程序开发,测试,产品管理等方面 进行讨论,它们常常包含尖锐的自我批评(事后总结报告),读起来像是 在描述一场灾难,如果把产品的名称拿掉……读者一定会认为这是在 调查一个失败的项目.然而,这差不多……是最畅销的产品. 部门培训资料:AAR 案例分享二 施乐公司1992年实施了大规模的组织变革,一年以后,公司对这个变革 项目进行了重新的审视,这是一个考虑周到,精心设计的过程，被称为 “总裁回顾”,也就是AAR,因为它是由公司的总裁和CEO发起并领导的通过 对公司高级经理人员访谈等形式,来分析施乐的“设计意图”(既定的再 造目标)与实际效果之间的差异.所有的这些回顾活动的目的都是为了 让成功复现,或防止错误再度发生 部门培训资料:AAR 第二部分:定义 部门培训资料:AAR A.我们打算做什么? ◆包括三个要素:关键任务、执行任务时需要的条件、可接受的成功标准. ◆注意点: a.团队成员对任务目的和成功标准一致是一起评价业绩和甄别计划与结果之间差异的基础. b.作为领导,从最高层到部门主管,应该给一线员工清晰的指令,他们必须遵从这个标准. ◆例:招聘部计划完成企业定单100人 目标:为企业提供100个符合要求的人员 部门培训资料:AAR B.实际发生了什么情况? ◆要求参与者就任务执行中实际发生的状况取得一致 (尽量客观地采集信息),保证相当精确地重现当时的事实. ◆注意点: a.及时进行AAR:事件一结束,马上开始,最好是当天进行. b.尽可能包含所有的关键参与者、中立的第三方观察员,以及全体工作人员和支持单位成员. (参加者应就一些解决争议或分歧的机制取得共识,并确保不因出现分歧而停止讨论) ◆例:初试合格130人,复试合格90人,体检合格80人,培训合格70人,报到合格60人
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