团队管理IE06.ppt

剑桥大学职业领导人实战工作坊团 队 管 理 编写与主讲：赵大华 Part 6/6 剑桥大学国际考试委员会（CIE） 2009年3月 三天课程课程内容与安排 第一天： 建立有效的团队 团队领导 第二天： 团队协作 团队绩效管理 第三天： 沟通与冲突管理 高效团队对组织效率的贡献 团队作业辅导 六、高效团队与组织效率以及工作报告 本讲学习目标 团队与组织 团队间良好协作的好处 质量链 讨论：内部客户与供应者 团队工作报告 工作报告的内容 如何报告工作中存在的问题 列出各种方案的优缺点 列出方案优缺点示例 课堂活动 根据工作报告的原理，为一个团队或部门做月度报告，以团队/部门存在的问题及其解决方案作为讨论重点。 1、团队讨论，得出一致结论。（15分钟） 2、每个团队派一名代表向全班报告，并接受别的团队质疑，团队其他成员提供支援。（40分钟） 小结：团队、组织与工作报告 为什么说只有当一个团队能够为提高整个组织的效率做出贡献时，才是真正有效的团队？ 在工作报告中，为什么报告人不仅要报告工作中存在的问题，更要提出解决问题的方案？ 工作报告为什么要同时提出2-3种可能的解决问题的方案？ 团队作业辅导 赵大华联系方式 电话： 010电子信箱：d_zhao@ 博客： * 团队绩效与组织绩效之间的关系 团队之间互为客户和供应商的“供应链” 团队如何向组织领导报告工作 在报告工作中存在的问题时必须提出解决方案 每一个团队都是更高一级组织结构的组成部分 如果一个团队表现出色，但是不能与别的团队保持良好的沟通关系，这个团队也难以获得理想的绩效 只有团队间保持良好沟通和互动，组织整体获得良好绩效，一个团队才是有效的团队 有更大的能力去影响组织 可以获得更多帮助 信息更容易流动 问题更容易解决 更多的满意，较少的压抑紧张 个人能够更为愉快地投入工作生活 客户/ 供应者 客户/ 供应者 客户/ 供应者 客户/ 供应者 外部 供应者 外部 客户 在组织内部，团队之间互为客户和供应商的关系。 在一个组织内部，我们是否认为个人之间、团队之间也是一种客户与供应者的关系？为什么？ 对比向组织外部营销自己，我们在团队和组织内部营销自己，是更难还是更容易？为什么是这样？ 工作报告制度是进行上下沟通和业务控制的一种有效手段，是团队向组织汇报工作的必然功课。根据工作的性质，组织领导人要求各个团队以工作周报、工作月报、专案报告、口头报告、中途报告等报告形式述职，同时以这些方式跟其他领导、相关部门和相关同事进行沟通。 1、对于领导下达指示的执行情况以及上次报告之后已经完成的工作 2、工作中存在的问题 3、解决问题的方案 4、下次报告之前的工作计划 团队领导人向组织领导汇报工作时，不仅要报告团队工作面临的问题，更要报告团队认为应该如何解决这些问题的方案 一般来讲，应该提出2-3种解决问题的相关方案 这些方案都经过团队论证，其中有一种是相对最佳的解决方案 最佳方案写入报告正文，其他方案作为附件 在每一种可能的解决方案的下面，应尽可能地列举出这个方案存在的优缺点 这些优缺点应该按照其重要性从上往下排列，一目了然 优点： 有利于市场开拓 为客户提供更好的服务 进一步提振销售队伍的士气 缺点： 销售成本较其他方案略有提高 销售队伍的有效管理难度加大 方案一：在沪宁杭三个城市设立销售代表处 剑桥国际考试委员会 剑桥管理专业级资格证书 《团队管理》作业 团队工作的力量 （字数：不少于6000汉字） 学员姓名（中文）： （英文）： 学员识别号： （作业的具体要求见Word文档附件） *