工作表演法.PPT

案例分析题-----工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，更多的是表扬，对操作工来讲，机油为什么会洒，甚至于浪费，你是故意还是无意。虽然案例中没有告诉大家，但是不管如何，浪费原材料，而且自己搞脏了环境，不及时清扫，像这样的操作工是否应该批评教育。所以在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，操作工干了不好的事，还自己不收拾，我们要批评教育。 作为一个车间主任来说也应该适当的批评，也就是说我们如何防止类似的问题的发生，这就是我们职务说明书没有做好，因为要防止类似问题发生，说明在做职务分析时有些事情是无法控制的。这时该怎么办，我们就应该对职务书进行修改，增加这一项。所以对操作工讲，你可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染，操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。 访谈法的好处 形式灵活，容易组织和准备，有助于深入了解一些信息。 访谈法的不足 被访者有时出于自身利益夸大自己所从事工作的重要性和复杂性，使信息失真；另外访谈法时间耗费大。 二、关键事件法(Critical Incident Approach ，CIA） 此法由J.C.Flannagan在1954年发展起来的，其主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件，然后，描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。 对每一事件的描述内容，包括： 　　（1） 导致事件发生的原因和背景； 　　（2） 员工的特别有效或多余的行为； 　　（3） 关键行为的后果； 　　（4） 员工自己能否支配或控制上述后果。 　　在大量收集这些关键以后，可以对他们做出分类，并总结出职务的关键特征和行为要求。关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特点。 　　 主要优点： 是研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。同时，通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。 主要缺点： 一是费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类； 二是遗漏了平均绩效水平。 销售工作的15种关键行为 （1）善于把握客户订货的信息和市场信息。 （2）密切注意市场需求的瞬间变化 （3）善于与销售部门的管理人员交流信息。 （4）善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息 （5）对上级和用户都忠诚老实，讲信用。 （6）能够说到做到 （7）坚持为用户服务，了解和满足用户的要求。 （8）积极收集产品的售后反馈信息 （9）向用户宣传企业的其他产品 （10）积极扩大企业销售额以及市场占有率 （11）不断掌握新的销售技术和方法 （12）在新的销售途径方面有创新精神 （13）维护公司形象，树立企业良好声誉 （14）结请账目 （15）工作态度积极主动 三、工作日志法 (Task Inventory Questionnaire，TIQ） 工作日志法乃分析人员要求员工逐日按时间顺序记载所有的工作活动及花费的时间，以实际了解工作的状况。　　 工作日志法的优点： 1、对工作可充份地了解。2、逐日或在工作活动后及时记录，可以避免遗漏。3、可以收集到最详尽的数据。　　 工作日志法的缺点：1、员工可能会夸张或隐藏某些活动。2、费时、费成本且干扰员工工作。 工作日志填写实例 5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间17：30 四、问卷调查法 (Questionnaire ) ⒈调查对象数量的控制