平衡计分卡-学习与成长构面.PPT

組織變革 第二組 企四A 陽逸新 企三C 戴佩羽 企四A 吳仁凱 企四D 孫國華 企三C 蔡秉夆 企業執行策略的能力 前言 評估一個企業是否有價值，最重要的因素在企業是否有能力將策略成功的落實到日常執行面，而非企業的願景及策略品質，但能成功執行策略的比例卻只有十分之一，其問題是出在策略執行的失敗，而非策略本身的拙劣。 什麼是平衡計分卡 策略落實貫穿四個構面 有效執行與強調回饋的管理體系 平衡計分卡的實務運用 平衡計分卡釐清策略問題 平衡計分卡溝通達到縱效 平衡計分卡檢視缺口彌補斷層 策略無法被有效執行的主要因素 一、組織型態的不同： 過去：中央集權化的管理 現在：以較小型且充份授權的事業單位來運作 策略無法被有效執行的主要因素 二、企業產出價值方式的改變： 過去：以原物料轉換為成品的方式，亦及用有形資產來創造價值 管理有形資產狀況和成效的方式： 財務報表 資產負債表 損益表 策略無法被有效執行的主要因素 二、企業產出價值方式的改變： 現在：以無形資產來創造公司價值 無形資產的類型： 顧客關係 創新的產品和服務 高效率高品質的作業流程 前瞻的資訊技術 高素質員工 改善方式 導入平衡計分卡 找出能創造未來財務成果的 關鍵性「績效驅動因素」 平衡計分卡 主要分成四個構面 財務構面 顧客構面 內部流程構面 學習與成長構面 透過這四個構面，平衡地評估組織的績效， 並連結目的、評量、目標及行動的系統， 平衡計分卡 - 財務構面 其衡量區分為三個策略性議題： 營收成長和組合 成本降低及生產力改進 資產利用與投資 目的在評量企業過去的績效。 平衡計分卡 - 顧客構面 其衡量區分為 核心成果量度 特性價值主張 平衡計分卡 - 內部流程構面 其衡量指標包括 時間 品質 成本 平衡計分卡 - 學習與成長構面 其衡量區分為 員工 資訊系統 組織配合率 個案 公司名稱：信諾（GIGNA）保險集團 遭遇問題：財產暨意外險事業處瀕臨破產 失敗之原因： 策略執行力低，導致績效不彰 * * *