XX信息技术标准ISO9000员工培训教材.PPTVIP

昂纳信息技术（深圳）有限公司 培训教材 内容介绍 ISO9000基本知识； 八项质量管理原则； ISO9000：2000版标准介绍； 公司ISO9001：2000版推进工作介绍； ISO9000系列标准 ISO 9000是国际标准化组织（ISO——International Organization for Standardization）于1987年颁布的第一套管理性质的国际标准，称作ISO9000系列标准。 1994年经过第一次修订，形成被广泛应用的1994版ISO9000族标准 2000年对94版标准进行修订，并于2000年12月15日正式发布ISO9001：2000 与其它标准的关系 ISO9000 质量管理体系标准； ISO14001 环境管理体系标准； TL9000 通讯行业质量管理体系标准； QS9000 汽车行业质量管理标准； SA8000 社会责任管理体系标准 八项质量管理原则 以客户为中心 高层参与 全员参与 过程的方法 系统的方法 持续改进 以实事为依据的决策 与供应商的伙伴关系 第一：以客户为中心 了解客户现在和将来的需求 满足客户的要求 努力超越客户的期望 第二：高层管理 领导为组织建立方向 创造和保持组织内部环境，以便于雇员的 参与，实现组织的目标 第三：全员的参与 以人为本的组织 全员的参与使组织受益 第四：过程的方法 当把相关资源和活动作为过程来管理时，应能更加有效地实现希望达到的结果 第五：系统管理 系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献 . 第六：持续改进 持续改进是整个组织的长久目标 第七：以事实为依据 以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础 第八：互助互益的供应商关系 一个组织和它的供应商是相互依赖的 互益的关系能加强两组织共同创造财富的能力 ISO9001：2000 与94版的区别 “COMPLIANCE TO DOCUMENTED PROCEDURE” (根据文件去做) ISO9001：2000 What is ISO9000 Rev 2000 about? （ISO9000新版有什么新内容？） A Vehicle for Continuous Improvement!! （一辆走向持续改进的直通车！） ISO9001：2000 ISO9001：2000 5管理职责 管理层的承诺（5.1)； 以客户为中心 (5.2); 质量方针(5.3) 质量体系的策划(5.4)； 职责、权限和沟通(5.5)； 管理评审(5.6). ISO9001：2000 6资源管理 资源的提供(6.1); 人力资源(6.2); 基础设施(6.3); 工作环境(6.4). ISO9001：2000 7 产品的实现 产品实现的策划(7.1); 与客户有关的过程(7.2); 设计和开发(7.3); 采购(7.4); 产品和服务的提供 (7.5) ; 监视和测量装置的控制(7.6) ISO9001：2000 8 测量、分析和改进 总则(8.1)； 监控和测量(8.2)； 不合格品的控制(8.3)； 数据分析(8.4)； 持续改进（8.5)； ISO9001：2000 公司ISO9001：2000体系概况 质量体系文件 目标管理体系 日常质量管理活动 文件体系介绍 质量方针及目标 质量手册QM; 二级程序文件COP; 三级文件WI/PI/ECO/QI; 记录和表格FM 文件体系介绍-质量手册 质量手册QM 规定了公司质量管理体系的文件。 包括对质量管理体系编制的文件的引用或描述； 质量管理体系过程之间的相互作用的表述 文件体系介绍--程序文件COP 程序 为进行某种活动或过程所规定的途径； 二级文件 COMPANY OPERATION PROCEDURE 目前共产生13份程序文件，附后； 文件体系介绍--程序文件COP 文件控制程序 记录控制程序 人力资源管理程序 产品要求评审程序 设计控制程序 供方选择评价采购控制程序 生产运作控制程序 监视与测量设备 内部质量审核程序 产品监视与测量程序 不合格品控制程序 纠正措施程序 预防措施程序 文件体系介绍--三级文件 WI: 如部门组织结构及职责; PI: QAI: 其它类 PF \BOM\Drawing……。 目标管理体系介绍--质量方针 及时地为客户提供满意的产品和服务是我们不断的追求 目标管理体系介绍--质量方针 公司依赖于客户而生存，为客户提供满意的产品和服务是公司的宗