给自己烹饪心灵鸡汤心得.ppt

给自己烹饪一份心灵鸡汤 ---浅谈窗口服务人员的压力与情绪管理 宁波人和心理咨询师培训学校 宁波人和心理咨询中心 刘浩 一个真实案例引发的思考 2011年7月4日河南省驻马店驿城区国税局工作人员用剪刀连捅领发票人四刀 纳税人排队领发票 因不满有人插队与工作人员发生争执 驿城区国税局工作人员用剪刀连捅领发票人四刀 事发驻马店市驿城国家税务局办税服务厅 受害人在医院不治身亡 网友评论 猫(7) 天煞孤星泪 【传呼】【给力+1】【回复】 没见过哪个服务部门窗口工作人员的素质高过，问十句实在不耐烦了答一句，而且是经过人家高度概括后的答复---仅仅就一两个字---是，嗯，可以，不行。。。。好像每天一起床别人就欠了他们钱似的2011-07-05 17:13:46 扑(36) 追寻追求 【传呼】【给力】【回复】 作为最基层的税务人员，我不评论他杀人的对与错，但是我知道现在我们这是什么，是服务单位，我们要上街收税，纳税户见到我们，都不给什么好脸色，钱按国家规定收取不多，可是很少有人合作，除非要发票有用的，不然都不愿意交税，我们做工作，看脸色，可是又能如何，他们还是不交钱我们也没有办法，下文书，找稽查，可是依然这样，纳税人骂，领导说，我们最基层的委屈没有地方说，都说工资高，离家远车费，餐费自己掏，月月一千多钱，每星期只有星期6和星期天回家，有的时候还要值班，感觉回家如同旅游，孩子老婆见了都陌生，我们为了什么。究竟有多少人能理解和知道最基层税务工作人员的辛苦和痛苦，不要光看县城以上的工作人员和领导。 我们的压力状况 职业压力源繁多 1）重复、机械，长期与计算机打交道 2）上级检查多、考核严，工作要求高 3）服务对象：情绪发泄、过激言行、误解、刁难 4）个人生活 职业成就感缺失 职业倦怠和枯竭感增强 身心健康状况不良 这个世界我们可以改变的不多,唯一可以改变的是我们自己! 困扰我们的不是世界本身，而是我们看待世界的方式和心态！ 我们最现实可行的选择：为自己烹饪心灵鸡汤！ 压力源 生 物 社 会 心 理 化解 系 统 认 知 系 统 社 会 支 持 系 统 生物（神经、循环、免疫、内分泌系统） 躯体反应 情绪反应 行为反应 压力反应 压力应对的本质到底是什么？ 压力应对的本质： 心理弹性（压弹）：承受力与反弹力 有弹性——就有适应性 心理和谐的能力 中国古典文化的核心概念——中庸 西方神话的箴言： 人，认识你自己！ 人，凡事勿过度！ 高 高 低 (承受力) (反弹力 ) 乐观进取型 逆来顺受型 自我挫败型 烦躁勇进型 压弹类型自测 乐观进取型 逆来顺受型 烦躁勇进型 自我挫败型 我们的心理健康与人生幸福靠什么？ 不断提升你的化解压力源的能力！ 应对压力的心态 写出工作中给你带来压力感最大的排名前三名的事件 确定正向目标，而不是抱怨 寻求例外经验，问题不发生时，我在做什么？ 积极行动是改变直接动力。 减低压力的技巧 四肢体操和手、足运动 瑜珈（Yoga）、太极拳 藉由各种姿势、动作及呼吸获致身心畅快的境界与知觉领域的扩展，瑜珈含有很多伸展动作与静思要领，也就有助于纾解压力了 规律的运动 练练书法 消除压力的呼吸法——最实用的技巧 基本觀念： 1.所謂呼吸法，著重的乃是吐氣而非吸氣。 2.肺中的空氣吐盡後，新鮮空氣自然流入。 3.慣用右手的人，以右肺呼吸為主；慣用左手的人，以左肺呼吸為主。 4.生氣時吐氣較強，悲傷時吸氣較強。 化忧郁呼吸法（单鼻呼吸法） 以手指塞住任一鼻孔，以鼻吸气 5-7 秒，屏息 5-7 秒，最后以口缓缓吐气 10-14 秒。如此循环 5-10 分钟。 化怒呼吸法 以鼻吸氣 7-10 秒後，以足尖著地、腳跟離地屏息 5-7 秒，再以口吐氣約 10 秒，同時腳跟緩緩著地。如此循環 5-10 分鐘。 化焦慮呼吸法（大吐、大吸） 以鼻猛吸氣，接著以口大吸氣，然後大口吐氣。如此循環 5 分鐘。 化失眠呼吸法 數一時吸氣，數二時吐氣，吐至一半時，將餘氣吸入腹部，如此循環，久練必然有助睡眠。 化疲勞呼吸法 以鼻吸氣 5-7 秒，屏息 5-7 秒，再以口吐氣至一半時，以口猛吸氣至腹部後緩緩吐氣，如此循環。 腹式深呼吸法