第二章管理理论的形成和发展(管理学原理-四川大学)-课件.ppt

第三节 人际关系学说和行为科学理论 一、梅奥及霍桑实验 乔治· 埃尔顿· 梅奥（1880—1949），原籍澳大利亚，后移民至美国。他曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，进行精神病理学研究。1924年至1932年，他主持实施了霍桑实验。有关霍桑实验的总结主要集中在其代表作《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》中。在霍桑实验的基础之上，梅奥创立了人际关系学说。 （一）霍桑实验的实施过程 1.车间照明实验（1924—1927） 实验从变换工作现场的照明强度着手，其目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。但实验结果表明，照明度的一般改变，不是影响生产率的决定因素。 2.继电器装配室实验（1927—1932） 实验以改变工人的各种福利为主要内容，结果发现，不论工作条件如何变化，生产量都是增加的。研究小组通过论证发现，对监督和指导方式的改善能够促使工人改变工作态度，从而促进产量的提高。 3.大规模的访谈计划（1928—1930） 研究小组同工人进行了广泛的交谈，以了解工人对工作内容、工作环境、监工、公司和使他们烦恼的任何问题的看法以及持有这些看法对生产效率会有什么样的影响。 在访谈计划的执行过程中，研究人员发现，影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是工资待遇及工作环境。 4.继电器装配组的工作室实验（1931—1932） 在实验过程中，研究人员感到在工人中似乎存在一种“非正式组织”。 W4 W5 W6 S2 I1 W1 W2 W3 S1 W7 W8 W9 S3 I2 A B 继电器装配组工作室关系示意图 （二）梅奥主持实施的霍桑实验的结论 1.职工是“社会人” 2.企业中存在非正式组织 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 二、行为科学的主要理论 （一）马斯洛的需要层次理论 美国心理学家马斯洛把人的各种需要分为五个层次：①生理需要，②安全需要，③社会需要，④尊重需要，⑤自我实现需要。这五个层级的需要是互相作用的，是按其重要性和发生的先后次序进行的。 （二）赫茨伯格的双因素理论 美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论，又称做“激励—保健因素”理论。在该理论中，赫茨伯格把企业中的有关因素分为两类，满意因素（激励因素）和不满意因素（保健因素）。 （三）麦格雷戈的X理论和Y理论 （2）人生而不求上进，宁愿听命于人； （3）人生而以自我为中心，漠视组织需要； （4）人习惯保守，反对改革； （5）只有少数人才具有解决组织问题所需要的想像力和创造力。 （1）人是生而好逸恶劳的； X理论的主要观点有： （2）逃避责任并非人的天性； （3）外力的控制和处罚，并不是使人朝着组织的目标而努力的方法； （4）个人目标与组织目标的统一，是人们对组织目标的承诺； （5）人都具有解决问题的能力和想像力。 （1）人并非生性懒惰； Y理论是和X理论相反的。其主要观点有： （四）有关人性的四种假设 2.社会人假设 3.自我实现人假设 4.复杂人假设 1.经济人假设 在本章节中，有关行为科学的主要理论仅做简单介绍。在后面的章节中，我们将对行为科学的相关理论进行详细的叙述。 第四节 管理理论丛林 第二次世界大战结束后，人类进入了经济飞速发展的时期，管理思想也随之进入了一个百花齐放的阶段。其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会协作系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验管理学派、权变理论学派和管理文化学派等。这些学派从不同的角度，带着各自学科的特点阐述现代管理的相关问题，美国管理学家哈罗德·孔茨称之为“管理理论丛林”。 在本书中，我们将简单介绍以下八个主要学派。 一、管理过程学派 （2）管理过程有五个基本职能； （3）管理职能具有普遍性； （4）管理应具有灵活性。 （1）管理是一个过程； 管理过程学派的基本观点有： 二、管理科学学派 （2）应用多种学科交叉配合的方法； （3）应用模型化和定量化来解决问题； （4）随着情况的变化而修改模型。 （1）从系统各点出发研究各种功能关系； 管理科学学派的主要特点有： 三、社会协作系统学派 （2）正式组织的存在必须满足三个条件； （3）经理人员应负担一定的责任。 （1）组织是一个协作系统； 社会协作系统学派的理论要点有： 四、决策理论学派 （2）以有限理性的人代替有绝对理性的人，