海尔电子商务案例分析报告.pptVIP

电子商务案例分析Analysis of E-Commerce Cases 案例 海尔电子商务分析 一 . 海尔电子商务的基本框架和功能 （1）基本情况 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。 图9.1 海尔集团网站首页 （2）海尔电子商务的功能结构 二. 海尔电子商务的应用 (1)以定制服务为主的网上商城 (2)以优化供应链为目标的在线采购招标 (3)以顾客满意为目标的客户关系管理 (4)海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。 三. 海尔电子商务的基本功能 广告宣传 网上订购 网上支付 服务传递 意见征询 业务管理 海尔电子商务的基本功能 从平台的交易量来讲，海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。通过SAP成功实施的ERP和BBP项目，海尔物流“一流三网”的同步模式可以实现以下四个目标： (1)为订单而采购，消灭库存 (2)双赢，赢得全球供应链网络 (3)实现三个JIT (4)计算机网络连接、新经济速度 四. 海尔电子商务的商业模式 （1）战略目标 1）速度创造用户资源 2）创新创造用户价值 3）SBU创造用户忠诚度 （2）目标客户群 海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。 （3）价值来源 1）品牌价值 2）成本价值 3）服务价值 4）技术价值 （4）价值链 实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。 五. 海尔电子商务的技术模式 海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。 六. 海尔电子商务的经营模式 （1）商品的采购方式 （2）商品的储存方式 （3）商品的运输方式 （4）商品的配送方式 （5）商品的结算方式 七. 海尔电子商务成功的原因 （1）电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海尔电子商务成功的前提。通过研究海尔集团的发展可以看出，海尔打的是名牌、质量和服务战，以名牌战略为向导，靠质量和服务抓客户，树名牌，眼光放在全球范围内。海尔电子商务正是围绕这一目标开展起来的。 （2）面向应用是海尔电子商务成功的关键。海尔的网络策略不是为了上网而上网，他们始终坚持面向应用，通过电子商务，为顾客提供便利和个性化服务，为集团内部的业务单位以及合作伙伴服务，以优化内外部供应链。 （3）管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保证。海尔在实施电子商务的同时，对内部的组织结构、管理模式进行了变革，对业务流程和业务模式进行了重组和创新，有效地保证了电子商务的正常实施。 八. 海尔电子商务存在的问题 (1)生产线的柔性有待进一步加强。? (2)供应链间业务集成有待加强?。应该说这不是海尔公司自身的问题，而是整个社会经济环境的问题。 九.关于海尔给我们的几点启示 (1)我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具备，那种认为我过不具备开展电子商务的基本条件的说法知识因循守旧的遁词，我们不能等到完善后在发展，而只能在发展中完善，因为永远不会有绝对的完善，那样只会丢失发展的机遇，否则，如果某件业务每一个人企业都能毫无困难的做好，则好企业反而不会具有竞争优势。 (2)电子商务即使是提高传统企业竞争力的有力工具? 虽然，海尔开展的电子商务还停留在比较浅的层次（开展电子商务分不同的阶段），但就是电子商务技术的这一简单应用，也大大提升了海尔的竞争力。对其他企业也同样如此，即使在现阶段简单的应用一些电子商务技术，也有可能提高企业的竞争力，关键是对电子商务要有一个清醒的认识，并掌握必要的方法。 (3)从企业发展战略的高度看电子商务,电子商务是一个事关企业发展全局的战略问题，电子商务提升企业竞争力的关键在与改变了企业业务活动中的信息流程，把直线型的链壮信息流改变了网络型的信息流、决策程序、业务流程不进行相应的调整，即使企业建立了网站，起业务信息流也不会发生根本性的转变。 (4)开展电子商务有多种模式,要找到适合自己的模式,开展电子商务没有一个标准的模式。在美国，DELL公司可以越过