陈馨贤—医院服务接待礼仪陈馨贤中华讲师网.ppt

微 笑 服 务 微笑是自信的象征 微笑是礼仪修养的充分展现 微笑是和睦相处的反映 微笑是心理健康的标志 微笑的四部曲 把手举到脸前 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提，一边使嘴充满笑意 在人际交往中微笑的作用： 表示心境良好——产生吸引别 人的魅力 表示充满自信——容易被人接受 表示真诚友善——缩短心理距离 表示乐业敬业——创造融洽气氛 微笑的力量 给接受者心理和精神的享受 给医院和个人带来效益 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 人对外界事物的感知90%来自于视觉，其他的才来自于听觉、触觉等。 我们医护人员灿烂的笑容就是阳光医院双手奉上给宾客的第一张名片。 第一印象可以在未来很长一段时间影响一个人的判断。 礼仪包括：语言、行为、表情、服饰等。亲切的话语能够快速拉进双方的距离。 “卖什么吆喝什么”，一定要了解自己的产品、服务，“一问三不知”是不能满足工作要求的。给客人的感觉也是不专业的 角色—生活中 工作中的应该是：1.形象大使 2。社交专家 3。心理学家 一个是软件，一个是硬件。相辅相成。 例： 酒店：设施与服务 民航：飞机与服务 首先是道德， “德能勤绩”德为首，德好其他好，可以做贡献（孔子），德差其他差，危害更大（张书海、希特勒） 1. 2.容貌、形体要修饰—卫生—衣饰（最好的宝贝老不打扫，也会被当做垃圾） 环境造就人 （养移体居移气） 3. 1.膀爷 2.颜色、款式（西服配牛仔，裙子配短袜，套装配皮靴）象：结婚在麦当劳 3.厨师戴帽、警察戴手套，工厂女工短发、盘头，（头发，指纹，头发） 1.外衣-内衣；上装-下装；衣服-鞋袜； ①把手举到脸前 ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 男士——先生 未婚女性——小姐 已婚女性——太太 （夫人） 四、服务接待礼仪 主动服务——服务在病人开口之前 热情服务——向病人提供良好的服务 周到服务——细致入微 排忧解难 个性服务——因人而异 超常灵活 服务（SERVICE） S（Smile）/微笑 ——对每一位病人提供微笑服务 E（Excellent）/出色 ——应该将每一程序、每次微小的服务工 作做得很出色。 R（Ready）/准备 ——随时准备好为病人服务。 V（Viewing）/看待 ——将每一位病人都看作是需要提