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* 服务品质 感觉 喜悦 感性 关怀 热情 联系 感恩(S) 大爱(D) 严谨(Q) 动能 敬业(C) 六、透过传导积极心理增进幸福富足人生 * 叁、把幸福握在自己手上——乐在工作, 提升个人和团队竞争力—— * 一、如何调整负面心理变成正面心理 * (一)缘起(dependent)——代表行为与后果之间的过程关系 万事万物的存在都有原因,没有事情是莫名其妙自己产生变化的。 决定会带来改变,改变会引起无数反应。 * (二)相互依存(interdependence)——一切事物的存在都有其因,而每一个因都会产生许多后果。 不同现象彼此相互依存,是很合理的结果。 团队就是很典型相互依存的组织,它要依赖上级的指导政策和环境情势运作,也要依赖组织内部成员任务配置与执行,所有行动与反应都环环相扣。 领导者必须依赖别人,团员要与被服务者互动依赖。 * (三)无常(impermanence)——另一种因果概念 天底下有数不尽的因与果,但没有一样事物的存在是永久且没有原因的。 没有任何事是恒常存在而不变的——【虚空】 世间的一切都是因果运作的过程。 无常〓多变,在社会环境中是无所不在的。 世间的每一件事,都有生,有灭,而不确定性、忧虑,这也是生活的一部分。 * (四)积极面对,将危机化为转机 缘起——相互依存——无常的概念,必须超越【知性理解】层次,进入【体悟】的境界,必须被人们真正感受,才能成为人心不可或缺的一部分。 只要活在世上一天,就会遇到困难,要是失去勇气,就会削弱我们面对困难的能力。 受苦的不只有我们自己,每一个人都在受苦,这样的认知,就会加强我们面对困难的决心和能力。 持有这种态度,我们所遇到的每一个新障碍,都会被视为一次又一次的让心灵进步的宝贵机会。 这是让团队运作竞争力越来越优化的不二法则。 * 二、把幸福握在手上的必备利基 人做决定,通常是为了要改变什么,如,我们对四中或乐群小学的团服是为了要改变,要强化一样。 改变往往被认为是一种情况变成另一种情况,这样的认为太简化,也存在危险。 【现在的情况】是由无数的因与果所造成的,也依赖着很多因与果而存在,但这一切都只是暂时的,随时都在变动。 领悟到这一切都是相互依存牵制的状态,会让人打从心底觉得【谦卑】,也了解要做出成功的改变,是多么繁杂的一件事。 * 当你领悟到这种因果过程也会让人做出宏观而非狭隘的改变。 因此,在做决定之前,会先从各种不同角度来考虑,接受无常的概念,它会加强你监督决策执行状况的决心。 要用这些观念就需技巧,考虑周到,学会处理互相冲突的目标,衡量短期与长期的后果,并要考虑不同的利益团体。如,师大,四中,乐群等等的领导者需求观点等等……运用这些概念就会熟能生巧。 * (一)建立幸福利基的要点 1、正观一切促成行动的正确观才是有意义的。 做决定时要心存【善念】,我想达成什么目的? 决策要能利人利己。 不能做出只对自己有利的决定。 决定若只对部分人有利,但对其他人有害,就要再深入分析。 * 2、万物都是相互依存 万物皆无常,只有过程是【存在的】。 世界是一体的,组织的核心运作体也是一样的。 因与果,过去与未来,都是相互依存的。 3、面对事实,接受事物本来的样子。 内观——察觉自己和他人的感觉。 修心——遇到任何状况都要冷静,清明,专注。 * 4、正行——做正确的事。 根据正观行事,不迟疑,不害怕。 注意结果是否符合原意。 5、达到【真】【善】【美】心灵境界。 乐善好施,愿舍,奉献。 律己宽人的服务人生观。 坚持,耐力克服一切。 用智慧驾驭知识。 * 6、创造力发挥 保持宏观始终如一。 接受多元观点,为他人交换立场。 全心全意倾听,面对批评,有则改之,无则勉之。 7、核实问题的根源 是否自我为中心。 对无知的警觉。 是否有负面的情绪。 * 8、自信 是一个人最大的财富。 9、警觉 注意自己的意图以及行为的后果。 10、爱自己的身体 身、心、灵的修炼。 * 肆、把握幸福的工具的运用 一、问题解决能力才是生存的保障 问题解决结果的技术品质 问题解决过程的功能品质 可靠度 反应度 保 证 同理心 有形化 * 二、体谅别人,才能让人喜欢你 换位思考 将心比心 宽恕 慈悲 大爱 包容 体谅 与 分享 * 三、让别人接纳你要先接纳自己 先从心里接纳自己,才能接纳别人,然后获得幸福 人生富足价值 意识的 转换 舍弃小我观 放下 自我的看法 自我的判断 自我的主张 自我的见解 我执、我见、我识、我行 * 四、做个快乐的人 一、对生活要有起码的兴趣 二、对家庭要有起码的责任 三、对社会要有起码的投入 ●关心周围的人、事、物,才能有生活情趣。 ●沟通责任
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