中国南方航空网站诊断报告探讨.doc

第 PAGE \* MERGEFORMAT 8 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 8 页 中国南方航空网站诊断报告 一、企业简介 中国南方航空股份有限公司，是中国南方航空集团公司属下航空运输主业公司，总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志。1997年，南航分别在纽约和香港同步上市，2003年在国内成功上市。先后联合重组、控股参股多家国内航空公司。2010年，南航旅客运输量7646万人次，位列亚洲第一、全球第三，已连续32年居国内各航空公司之首, 是亚洲唯一进入世界航空客运前五强，国内唯一连续6年进入世界民航客运前十强的航空公司。 中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。目前，南航经营包括波音777、747、757、737，空客A330、321、320、319、300在内的客货运输机420架，机队规模跃居世界前六。形成了以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内150多个通航点，全面辐射亚洲全面辐射亚洲40多个通航点，链接欧美澳非洲的发达航线网络。 二、网站视觉营销效果分析 1.网站概况 中国南方航空的官方网址为/cn/，网站首页整体比较简洁，色彩分明，以蓝、白色调为主，给人一种清新自然、明亮整洁的感觉。网页最上方以充满梦幻气息的漫画表现出飞机翱翔于蓝天白云间的情景，让人不由的充满憧憬和幻想。在页面最主要位置（“F”型网页浏览注意力现象中的最上一横）鲜明的标出公司的LOGO图标和网页导航系统，右侧还有语言选择系统。在导航系统下面页主体部分分为六大块，左侧有2个栏目，分别为购票信息、必威体育精装版资讯。中间部分为预定系统和登机业务查询，右侧为登录管理系统和幻灯片广告展示。从实际操作中可以感觉到南航的网站的响应速度是很快的。并且，网站页面技术实现很到位，图片等多媒体都很清晰，足以见其技术背景还是很深厚的。 南航网站导航栏中以深蓝为底色并分为八个栏目选项，分别是“首页”、“预定查询”、“精选优惠”、“旅行信息”、“明珠会员”、“关于南航”、“帮助”、“虚拟客服”。 网页最下方同样设立了八个导航栏：分别是“投资者关系”、“南航货运”、“预订须知”、“服务协议”、“隐私条款”、“联系我们”、“用户反馈”、“南航微博”。 2.网站建站目的分析 南航网站的类型属于B2C型网站，从网页中大量的预订服务就可以看出建站的首要目的是提升业务量和公司的服务质量，通过在网站发布产品信息和市场信息以达到宣传和促销的作用。另外的目的通过网站宣传公司的企业文化，达到提高社会知名度和美誉度的目的，南航网站向用户提供了详尽的关于南航的各种信息，能够让用户全面地了解中国南航。并且，通过发布行业资讯，可以让用户了解到南航的动态信息，有利于树立良好的企业形象。 3.网站结构分析 （1）网站栏目 南航网站导航栏分为八个栏目选项，分别是“首页”、“预定查询”、“精选优惠”、“旅行信息”、“明珠会员”、“关于南航”、“帮助”、“虚拟客服”。层次分明，设置比较合理。除“首页”及“虚拟客服”之外，每个一级栏目都有5个以上的二级栏目可选。栏目设置比较细致、层次简洁，可以帮助用户更加便捷、快速的通往所需要了解的页面。同时，“帮助”和“虚拟客服”栏目的设置也体现南航网站比较人性化设计的一面。但是页面打开方式为同一窗口打开，因此，若是用户打开新页面浏览完之后，经常会习惯性的关闭当前窗口，这就会造成用户又需要重新打开主页面的问题。建议导航栏与预订系统一样，采用新打开一个浏览器窗口的形式，这样可以避免用户在打开页面是造成混淆，造成不必要的麻烦。 （2）网站内容 南航网站主体分为6大板块，分别是“购票信息”、“必威体育精装版资讯”、“预定系统”、“登机业务查询”、“登录管理系统”和“幻灯片广告展示”。 “购票信息”提供了南航各班机的具体时间、价格等，用户可以很方便的查询到自己所需要了解的航班讯息；“必威体育精装版资讯”涵盖了航空业内及南航内部的必威体育精装版动态。但从超链接设置来看，“购票信息”和“必威体育精装版资讯”两者显示“更多”的不一致，用户操作起来很容易混淆。建议统一摆放在下方。 “预订系统”包括机票预订、酒店预订、度假预订三种系统；“登机业务查询”包括办理登机、餐食预订、客票验证、航班动态、行李查询五项内容，用户可以很方便的操作所需的业务。 “登录管理系统”可以进行会员和非会员操作，且登录控件的格式比较规范，但是从现在使用的格式看，并不符合用户的操作习惯，建议参考网易的登录模式。 “幻灯片广告展示”是进行南航活动介绍的窗口，南航选择精美的图片以视觉冲击刺激用户的消费欲望，可以达到广告宣传的效果。 （3）网站功能 从南航网站的核心功