商务沟通、管理与成功.pdfVIP

下载 第 1 章 商务沟通、管理与成功 艾米利亚·冯塞卡·威内尔 (Emilia Fonseca Wiener), 默尼( M O N Y )集团资金管理副总裁 w w w. m o n y. c o m 艾米利亚·冯塞卡·威内尔在默尼集团领导着一群投资专家，负责默尼集团中与固定收入 保险投资组合相关的谈判和展示等业务。默尼集团主要为客户提供金融担保和资产增殖的产品 和服务，其主要成员为默尼人保公司。该公司始建于 1 8 4 2年，前身位于纽约的互相人保公司， 1 8 4 3年承保了美国第一宗互相保险业务。 当今的商业越来越呈现出国际化的趋势。电子时代也使得同步沟通成为可能。对这些潜能 和变化的理解和把握，将成为现代商人能否成功的决定性因素。当然，沟通不只是口头和书面 两种形式。全面地讲，沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。沟通在我们的生活 中几乎无所不在：工作、家庭生活、朋友交际，甚至认识自己，都离不开沟通。 高质量的沟通需要充分听取对方的需求和观点。推销员要听取顾客的要求，医生要认真聆 听病人的申述，商家当然也要关注瞬息万变的市场动向。 通过沟通能认识某一举措或言词可能造成的影响，这时候的沟通，意义就更重大了。擅长 沟通的人一般采用交互式的风格，沟通目的明确，沟通内容因人、因地而异，有针对性。他们 都很能激发起真正的双向沟通。只有通过这种真正的沟通，我们才能认识到专业成长和成功的 内涵， 解决文化差异带来的问题。 领导地位不是单纯靠头衔或职位确立起来的，它还要通过个人和专业上的成就以及激发周 围人士的能力来赢得。想想你曾经遇到过的好老师吧，还有那些你认为能真正理解和尊重你的 贡献的老板，他们是怎么激发你的学习热情的 ?其实， 领导地位主要靠有效的沟通技能来树立。 本书将涉及所有能帮你成为一名擅长沟通或领导的人才所必须的技能。熟练掌握这些有用的技 能，并在日常生活中不断使用它们，你就一定能学会真正的领导艺术、取得事业的成功。 经商离不开沟通。生产的计划，员工的雇用、培训和激励，协调加工与销售，向客户推销 产品及收取货款，在这一切活动中，人们都离不开沟通。事实上 , 许多商家、非赢利性或政府性 机构的“产品”并非任何有形之物，而是信息和服务。信息和服务的传递更要通过沟通来实现。 因此, 在所有的机构中，沟通都是人们阐明观点、实现合作的桥梁。 沟通有很多形式：面对面或电话交谈、非正式会面、电子邮件、信函、简报和工作报告等。所有这 些都属于语言沟通，必须借助字词来实现; 而非语言沟通不涉及字词、图片、计算机图表或公司的徽章等。 人际间的非语言沟通还包括微笑、会议中的座次、办公室的大小或是某人让造访客人等候的时间长短等。 致胜的法宝 每年，《工业周刊》(Industry We e k )都会评选出全美制造业 1 0强。1 9 9 7年当选的企业 一致认为，他们获胜的法宝是“以人为本，重视沟通，目标一致”。 空气动力设备公司新罕文(New Haven)工厂负责人达利尔·米勒(Darryl Miller)说：“正 改2 商务与管理沟通 下载 (续) 式与非正式沟通是企业将自己的经营理念和目标下达给每一个员工的关键手段。” 哈利博顿( H a l l i b u r t o n )能源工业服务公司在卡罗屯 ( C a r r o l l t o n )的石油天然气设备工厂 厂长史蒂夫·迈克高文 (Steve McGowen)认为：“敞开沟通的渠道可以增进相互的信任， 鼓励创新，消除怀疑和不安全感，帮助构建公司和个人的光明未来。” 洛克希德·玛丁(Lockheed Martin)公共事业服务公司在帕都卡禾 ( P a d u c a h ) 的铀矿项 目执行经理约翰R. 迪吴(John R. Dew)说：“我们运用小组会议、集体学习、定期出版刊物、 订阅月报、传阅每日新闻简报、开各方面的碰头