潍柴服务弊端及现状公开爆料.docVIP

怀来诚信给潍柴动力做服务的实际情况问题反映 各位服务站的同仁： 我公司是怀来县诚信建筑装饰工程有限公司，自2009年7月应青汽车辆装配潍柴发动机的需要，申请建立潍柴服务站，四年多的服务，对潍柴的整体售后服务及管理比较了解，针对潍柴服务上的弊端及问题特向大家爆料一下！ 潍柴服务协议一年一签，除新建站时当下签订，其余每年全是补签，服务时间过去大半时，才签订协议，2011年的签订协议时间是11月份，2012年没有签订协议，2013年签订协议时间为7月中旬。签订协议完全被搞成了形式主义！ 例证：1、2011年协议签订照片，潍柴无日期，我站签署的是2011.11.11 例证2： 2013年签协议的QQ通知：7月3日，要求签订到1月1日。 潍柴的结算及返件不是按月进行，有随机性：给潍柴做服务，按潍柴的管理规定，凡索赔材料费2000元以上的，服务站需要报批，服务站只能先创建审批单，等潍柴批完后，才能正常报单，但潍柴审单人员不审单子，造成服务站的索赔发生后，报单时间延后，造成返件也延后，最多的件可能积压一年以上，有的单子甚至不审，造成服务站旧件存放时间过长，这是潍柴全国服务站的普遍情况！ 例证1： 我公司2013年1月的结算情况表： 例证2：我公司2013年8月份撤站前最后一份结算表： 潍柴服务人员少，忙不过来，审单子特别慢：潍柴设立区域办事处市场经理负责服务及配件，但人员少，服务站多，无睱顾及，审单子特别慢，服务站有时侯一张单子需要多次沟通，不审单子是普遍情况！ 例证1： 潍柴市场经理郭宏不审单子的理由及QQ记录： 例证2：潍柴的旧件积压成了服务站普遍情况： 例证3：旧件存放时间过长的抱怨：最长的两年 潍柴总部对于系统上的单据不定时进行系统维护，经常性的删除单据，要求服务站重新报单、申诉，有的服务站连记录都查不到，系统上没记录，光凭纸质单据，没有说服力，申诉基本不成功，造成大量损失 例证： 潍柴服务人员通知删单子：各服务站的反映情况 潍柴审单慢是出名的，各个服务站都有领教，但多数敢怒不敢言，只能在服务站私下交流，而且总是通过各种途径请求厂家人员审单。 例证1：我公司对于积压的单据整理成表，不止一次的传给潍柴服务人员。 例证2：其他服务站的情况及私下交流： 例证3：我公司跟潍柴服务人员郭宏交流时，比较较针，使得郭宏也出现了不少的抱怨，他也对潍柴总部及服务方面的管理也有意见！ 我公司信息员被潍柴服务管理人员删号： 潍柴审单子流程较慢，一个服务被压上半年不审单子或者多次提报是经常性的事，尤其是针对大一点儿的服务站，更是如此，从2012年下半年起，服务站每做一个服务，都需要潍柴给派工，派工完成后，服务站才能进行服务，然后，由服务站信息员根据派工单号给潍柴提报服务信息，但潍柴审批流程过于复杂很慢，造成服务站业务积压情况严重，我公司仅以两个事件为例进行说明： 例证1：用户邓树立，车牌号：冀BW3299 , 发动机号1611B853425, 该车在2012年9月28日由于发动机故障损坏，在保修期内，潍柴派工给我站外出救援维修，派工单号：SP1209280374故障为单缸化瓦，需大修发动机，更换曲轴、连杆等部件，这个单子的审批异常困难，我公司信息员反复多次，上传资料、照片、单据，潍柴总是不审，我站与办事处从2012年9月份到2013年7月份，连续多次沟通，达十次之多，有沟通记录为证 例证2： 发动机号1611B868371审批困难，多次提报：直到撤站关闭系统，我公司已无法查询了 这两个事例仅是冰山一角，我公司类似的单据被潍柴积压了近100张，价值二十多万元，旧件库的旧件也存放时间很长。 潍柴备品给服务站的返利，每年潍柴都会出台备品的返利政策，这个政策是在年初就定了的，是根据服务站每年完成备品任务的情况，执行一定的返利标准，但有一个最大的问题是，服务站的任务量不是年初制定，而是年未制定。 例证1：2011年我公司年初跟办事处及中心库约定为300万元，因为300万元按照潍柴的政策，是拿最高返利的下限，（这个约定没签署任何文字性的），但在2011年11月底，我公司实际完成421万元，中心库让我公司签返利合同，任务量突然成了800万，我公司拒签，通过与潍柴办事处张军主任交涉，最终按最高返利给我公司兑现，有潍柴发的返利情况表： 例证2：潍柴的返利是以配件形式返的，2011年我公司返利42万元，我公司全部提取配件，2012年初时，与新任办事处胡文辉主任及中心库开会洽谈，我公司保证在2012年完成300万，最高500万元目标，由于2012年下半年市场下滑严重，为了完成目标，我公司把最高返利部分让利销售给用户，最终完成了388万元的销售任务，加上42万元的返利提货，总量达到430万元，与2011年持平，到2012年11月底，潍柴通知签订返利合同，任务