管理学基础知识（课件）.ppt

管理学基础知识 走企业信息化之路 21世纪制造企业的运行模式 管理学基础知识总 结 二、非盈利性组织流程 第三节 企业流程再造 一、流程再造的定义 流程再造（Business Process Reengineering）简称BPR，针对企业业务流程从根本上进行反思，并对它进行彻底的再设计，以求在成本、质量、服务、周期等当前衡量企业业绩的这些重要指标方面获得戏剧性的效果。 这里包括四个关键词：根本（Fundamental）、再设计（Re-design）、流程（Process）、戏剧性（Dramatic）。 二、企业的流程再造 示例：福特汽车北美采购部货款支付业务流程再造。 背 景： 福特公司生产汽车所用的零部件中大约有2/3是外购的。 在进行流程再造之前，该公司负责北美采购的货款支付处有500多名雇员。管理部门认为，通过理顺操作程序和装备新的计算机系统，这个部门的人员可以减少20%。然而，当他们拥有美国马自过22%股份后，发现马自达公司做同样工作的只有5个人。即使考虑到两家公司规模和业务量的差距，也不能说明5：500之比。 货款支付处500名工作人员大部分的时间均发在14项数据的审核和数据不一致的处理上。 定货单和收货信息直接输入计算机系统并进行自动核对，货款支付处的工作人员不再接收发票，需要核对的数据减少了3项。结果是该处的工作人员减少了75%，只留下125人便可胜任原先的工作 从这个例子至少可以说明流程再造具有下面几个特性： （1）再造必须以业务流程为根本。 （2）再造要有雄心。 （3）再造必须突破原来的规定。 （4）再造必须创造性地应用信息技术。 BPR的成功率，并不尽人意，所以有一度BPR陷入难堪的地步。不少管理学家提出，BPR的核心是改之有进，而不是为变而变，所以通过众多小小的变革也可以实现对整个企业的不断改进，从而获得巨大的成效，日本的一些成功企业如丰田、索尼、富士等企业的经验已经证明。我们把这一类改进称为持续改进。其基本规律可以用4个字来概括（E、S、I、A）： 消除（Eliminate） 简化（Simply） 整合（Integrate） 自动化（Automate） 消 除 简 化 整 合 自 动 化 过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 重排格式 检验 协调 表格 程序 沟通 技术 流 流程 问题区域 工作 团队 顾客 供应商 脏活 难活 险活 乏味的工作 数据采集 数据传送 数据分析 从我国推广和实施BPR的情况来看，不断改进型BPR比激进型的更容易为人们所接受。 中国BPR的导入有一个倾向是中国的BPR由信息管理的专家导入的，而不是企业管理专家提倡的。所以在大多数中国人的心里，BPR是与信息管理系统相关联的名词。而且现在的共识是，管理信息系统的成功，不能使原来的业务处理自动化，而是要求先业务流程再造，再对流程实现自动化。这里的业务流程再造决不是单指激变型的BPR，更多的可能是渐进型的BPR。 所以掌握渐进型变革的方法和可展开的具体方法对管理者而言非常有用。 三、流程再造对企业的影响 ②职务和组织机构 ④价值观念与信念 ③管理评价系统 ①业务处理流 ? 再造后的流程呈现出如下一些特征： （1）若干种职位组合成一个职位。 （2）作业人员有决定权。 （3）业务流程中各步骤可按自然顺序进行。 （4）业务流程可以是多种多样的。 （5）哪里合适、就在哪里处理 （6）减少检查和控制。 （7）最大限度地减少调整工作。 （8）一名综合经理是企业同其客户的唯一联系人。 （9）普遍实行集中运作和分散运作相结合的方案。 …… ? 组织构架的变化 （1）组织形式由按职能分部门到按流程分小组。 （2）权力结构由金字塔集权到扁平型权力委让。 （3）绩效评估由面向工作而转为面向结 （4）领导模式从监督者变为教练。 …… ? 管理学的基础知识 №3、信息时代的管理 第一节 信息时代的特征 信息化组织与传统组织之间的区别，分下列七点来描述的： （1）以信息为基础的组织是扁平型的，管理层次远少于传统的组织； （2）以信息为基础的组织不再适用有名的“管理幅度”原则； （3）以信息为基础的组织要求“独奏者”； （4）以信息为基础的组织还准许其内部机构有很大程度的多样性； （5）以信息为基础的组织以责任为管理依据； （6）以信息为基础