《打遍天下：电话营销实战案例精选》.pdf

想学营销去 — 捭阖天下 想免费下载视频培训讲座去 — 捭阖天下 想学营销去 — 捭阖天下 《打遍天下：电话营销实战案例精选》 作 者： 李向阳、舒冰冰 著 制 作： 捭阖天下论坛 论坛地址： 目 录 第一篇 以此为生 精于此道 / 1 ─优秀电话营销人员必须熟练掌握的六个核心技巧 1. 声音和语言控制技巧 2. 四级提问技巧 3. 用心倾听技巧 4. 巧妙引导技巧 5. 同理技巧 6. 赞美技巧 想免费下载视频培训讲座去 — 捭阖天下 想学营销去 — 捭阖天下 第一章 声音和语言— 电话营销中的特别要求 / 3 案例1.1 话多无用 / 3 小故事 嗦先生 / 5 案例1.2 都是专业惹的祸 / 6 小故事 学者与农民 / 7 案例1.3 一笑值千金 / 8 小故事 12 次微笑 / 8 案例1.4 她不敢相信这是真的 / 9 小故事 “我昨晚练习了一夜” / 10 案例1.5 “你想说什么” / 12 一句顶十句的经典电影台词 / 13 案例1.6 声音和语言方面多项技巧的综合运用 / 14 小故事 “找颗螺丝把这里拧紧就可以了” / 15 第二章 四级提问法—会提问是一种能力 / 18 案例2.1 移动“集群网”业务推介 / 19 小故事 仁道 王道 霸道 / 20 案例2.2 某移动公司88 套餐业务推广 / 22 想免费下载视频培训讲座去 — 捭阖天下 想学营销去 — 捭阖天下 小故事 柴田和子的“奔驰话术” / 23 案例2.3 咨询公司“ 内训课”业务推介 / 25 小故事 一笔生意300 000 美元 / 26 案例2.4 旅游公司“商务旅行卡”推介 / 28 小故事 老太太买枣子 / 29 案例2.5 IT 行业“新款手提电脑”推介 / 31 小故事 一次失败的笔记本电脑促销 / 33 案例2.6 汽车行业“GSM 汽车防盗器”推介 / 35 小故事 美女和女巫 / 37 第三章 用心倾听—生我者父母 知我者谁 / 41 案例3.1 送上门的生意也泡汤了 / 42 小故事 两则笑话 / 42 案例3.2 是“3 个8”还是“388” / 43 小故事 价值100 两银子的忠告 / 44 案例3.3 英雄儿子的电话 / 45 小故事 存货销完了，我们再考虑 / 46 案例3.4 “手机e 杂志”服务推介 / 47 想免费下载视频培训讲座去 — 捭阖天下 想学营销去 — 捭阖天下 小故事 学会做一个好听众 / 49 案例3.5 “你们的卡根本不能打折” / 50 小故事 “是这样吗” / 51 案例3.6 投诉升级 / 52 小故事 “请您以后不要用手去摸发动机了” / 53 第四章 由此及彼 循循善诱—巧妙引导 / 56 案例4.1 开场白中的引导技巧 / 57 小故事 生命的价值 / 58 案例4.2 客户需求引导 / 59 小故事 请衣服“吃饭” / 61 案例4.3 产品推介的引导 / 62 小故事 成功就是简单的事情重复做 / 63 案例4.4 交叉销售时的引导技巧 / 65 小故事 把防毒面具卖给驼鹿 / 67 第五章 人同此心 心同此理— 同理技巧 / 69 案例5.1 “中国移动的服务的确是有口皆碑” / 70 小故事 魔术大师的失败 / 71 想免费下载视频培训讲座去 — 捭阖天下 想学营销去 — 捭阖天下 案例5.2 “您今天心情一定不好” / 72 小故事 黑子的悲剧 / 74 案例5.3 “王先生，我非常认同您的观点” / 75 小故事 让别人心甘情愿 / 76 案例5.4 用眼泪换来的订单 / 77 小故事 “圣人与疯子” / 79 案例5.5 “被您这么一吓，我全忘了