ISO9001课堂笔记.doc

过程模式和PDCA循环是 9001的核；一般要先诊断，CPDA MSS，风险和领导力 在等待其他人员的时候，我们进行调位子 黄老师介绍：瘦界典范，真诚如意，学无止境 传统思维模式——高境界：为什么要做 What——how——why 苹果逆向思维颠覆了手机 了解做事的动机？做件事事情有什么收获（问题背后的问题） 最好的学习方式是去做，去行动，培训届最好的样例：仇视和驾校的培训。 事情因为不断做而变得完美，而不是因为完美而不断去做；（行动，知识，戏心态） 学习体系的时候，有感悟就记在标准条文旁边，转化成自己的东西； 要获得智慧，就要多传播和分享 不符合项的描述中要描述现象/事实，而不表达主观想法（如待改进，不充分，不完整等不要出现在描述中） 人，不能有看剧或看客心态 坚持对事不对人 对于知识，多学习，过滤，一收一放 开会，讲现象，不讲感受，讲感受心里很温暖，也容易不舒服，但讲现象就不会 标准的特点：唯一性和共识性 不要有过高的心理预期否则就是折磨自己； 做人做事最后都是要用心 体系通过认证是最低要求，60分 讨论题：各组讨论有关QMS心得，感受和疑问，以确定要求， 特殊过程/持续改进，转版，推行全程 转版流程：需要熟知并了解，通过同事咨询，网络学习等 一起讨论，应该怎么做，后面要怎么做，最后把写好的文件给审核员审核 把标准向自己的思维靠 把好的做法转换成标准，固化提炼出来；常态，日常——标准化 惯性思维不能形成，如敌对思维——不断强化之后会爆发 工作中，我们做事情，要讲价值 咨询工作：把功劳让给你自己 不要否定自己，不多获得价值和认同感 我们在工作中要将：改善了多少问题，而不是发现了多少问题 顾客满意，95分以上都是吹牛，80分都很困难。 目标是什么：市场份额增加，订单增加，利润增加，利润率提高，成本降低 管理：管人理事，管：看不见的管理；理：把过程梳理，理顺 变更会带来风险 外包有转移风险的好处 ISO9001中附件SL（MSS标准的标准），增强了体系的兼容性和一致性，以便组织能形成业务一体化管理体系。 管理体系的有效性：目标达到了没有，有没有改进 绩效评价：建立基于过程的绩效评价，建立过程指标 鱼骨图：写出问题的真正原因，只写出真正原因的部分；没有关系就是有关系，根本原因和现象可能没有关系。如肚子饿——吃不饱——来不及吃——晚睡了——看球赛 过程模式图 消费体验是最好的营销：抢红包案例 风险评估：要有专业基础，要有识别和评估方法，来自经验，容易出现主观性，很难全面 要形成风险评估与管理程序，找到关键的少数加以控制 参考PEST和SWOT工具 1、以前出现类似的风险或问题 2、水平展开（本类没有，其他类别有没有？） 3、来自数据分析，如趋势判断 4、作业方法，目标，流程，人员能力失效 5、法规，文化，地理，宗教 4.1了解组织及其环境：目前是什么状态 我是谁，我在哪里 服务普遍存在 以后不叫预防措施单，而叫纠正单 信息：证据，可以被追溯 顾客财产要永久性标识，公司有保护顾客财产的责任 与相关方保持共赢原则 增加服务，强调控制 活动结果：符合策划的结果/目标 只要执行，就会有问题；没有问题就是最大的问题 培训：看操作视频，然后试着操作 学习标准的思路：如何理解，对应那一份文件，审核对象是谁，如何审核 教育：身教言传，现场游戏：手顺时针3圈，逆时针3圈，放在下巴；示范的人要放在头部。 战略思维： 短期：目标量化 中期：整合 长期：供应链 预期结果：想要达到的目标 内部事宜：组织结构，产品优势，过程管理，绩效指标，发展方向等 对外包环境，应形成结果和行动方向，加入到管理评审中 文件/制度：静态的 机制：动态的，形成企业文化 只有执行的文件/制度才能形成机制 4.3确定质量管理体系的范围：组织架构图和流程吻合 能不能删除条款：只要有这个业务活动，就不能删除 是供应商还是外包？取决于对其控制的成都，供应商可以不管过程，只管结果；外包有对其进行控制；可以理解外包也是供应商的一种。 识别过程，形成过程清单和过程矩阵图，建立过程指标 每年都要朝着精益生产和降低成本方向优化过程，不能一成不变，要动态调整 每天都很困难，两年后就会很轻松 资源：人员，财务，服务，信息，技术，关系等 鼓励：激励机制——流程穿越，挑刺找问题 各部门各负其责 沟通：达成一致、共识 5.1.2以顾客为关注焦点（可以不需要文件/表单） 顾客要求和适用法律法规要求，可以写在订单里面 增强顾客满意能力的风险机遇，可以理解为：如何提高顾客满意 5.2.1建立质量方针 提供制定质量目标的框架：以提高品质、以目标为框架 分享： 分工是为了更好的合作； 考核容易出现的问题：个人的指标都完成了，但公司的整体目标没有实现； 考核的目的是激励！（案例：工资5000+2000 VS 700