汽车服务工程习题.doc

40、我国汽车召回方式：包括制造商主动召回、政府指令召回两种方式。?41、按照经营目的划分，汽车租赁分为融资租赁、经营性租赁两种方式。? 42、融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移，其实质是一种带有销售性质的长期租赁业务，一定程度上带有金融服务的一些特点。? 43、汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。? 44、汽车法律服务的含义包含专业性、地域性、信任性、差异性的特点。??? 三、判断改错题? 1、金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。（T）?2、顾客的满意度是评价服务质量的标准（T）? 3、当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。（F）?4、我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷（F）? 5、汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售（T）?6、目前消费主体由私车消费向公车消费转变（F）? 7、目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变（T）? 8、目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区（F）? 9、按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％，（T）? 10、目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高（T）?11、目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行（F）? 12、我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。（T）? 13、一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大（T）? 14、消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小，不需要高利差弥补(F)?15、分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者（F）? 16、例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件（F）? 17、二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位（T）? 18、C类配件指常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、水箱、万向节等（F）? 19、C类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次进货到最大量（T）?20、汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点（F）? 21、汽车保险以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行的合约（T）?22、广义的二手车置换就是以旧换新业务（F）? 23、二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求（T）?24、供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程（F）?25、汽车物流中的运输是物流活动的核心业务（T）? 26、汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下，尽可能降低成本（T）?27、经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益（T）? 28、经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移（F）? 29、汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为（F）? 四、简答题? 1、简述服务的基本特征? 1、不可触摸性：与实体货物相比，服务很少是可触摸。?2、不可分性：服务的产生与消费同时发生。? 3、不均匀性：服务质量和水平与提供者、服务接受者、时间等因素有关。?4、不可储存性：服务的需求与供应难以同时发生。?2、为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？?? 3、简述汽车服务的内涵? 1、汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意? 2、汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想?3、现代汽车服务的界定标志是信息技术? 4、现代汽车服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化趋势?5、可持续发展是现代汽车服务的重要内容??? 4、为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？?? 5、简述我国汽车服务业现状? （1）底子薄，基础差????（2）相关法律和法规有待完善????（3）多种机制并存? （4）市场秩序混乱????（5）品牌优势不突出????（6）专业人才不足????（7）服务理念落后?? 6、简述我国汽车服务业目前主要存在的问题? (1)行业基础薄弱?????(2)服务理念落后?????(3)综合素质不高?????(4)市场秩序混乱?(5)服务能力不足?????(6)管理方式陈旧?????(7)制度法规不全?????(8)服务效率低下?? 7、简述国外汽车服务市场发展动向? 1、服务精细化分工??????????????????2、企业营销网络分散和经营规模集团