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我眼中的服务工程方法论 宗宇 1113710326 自20世纪80年代以来，现代服务业迅速崛起，已成为服务产业中最具活力和最令人瞩目的现代高技术产业，受到世界各国的高度重视，并得到大力发展。在我国，现代服务业是《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006—2020)》明确的重点发展领域。【1】 进入21世纪以来，与服务相关的信息技术及新概念层出不穷，继互联网、网格计算、物联网之后，以服务为核心的云计算(Cloud Computing)与务联网(Internet of Services，IoS)正在出现； 由IBM倡导的智慧地球(Smarter Planet)正在全球范围内产生信息化、网络化、智能化与服务化的热潮； 伴随着新兴现代服务产业的发展，各种与服务相关的科学技术也在不断发展，信息技术服务、服务管理、服务营销学、服务心理学、服务计算等服务相关技术的综合发展正在促使一门新学科——服务科学与工程学科（或称为服务学）的诞生。 服务工程 服务工程(Service Engineering)，是应用理论解决实际服务问题的方法。它是服务学三大组成部分之一，另外两个组成部分分别是服务科学和服务管理。“服务工程”实际上可以看作是“服务系统工程”的缩写，其本质上仍是一种“系统工程”。【2】 服务工程可以看做是软件工程的一种扩展。但针对具有社会化技术特征的服务系统，传统的软件工程就显得力不从心了，因此，有必要发展独立的服务工程方法。与软件工程相比，服务工程更加关注服务的价值以及创造价值的协同交互过程。 服务工程是运用服务科学相关理论和知识，描述和定义、设计、建立、实施、运行维护和动态重构服务系统，并提供相关服务系统支撑工具和平台/环境，创造服务价值的方法和技术。而IBM认为，服务工程是通过发明与应用新技术以改善服务系统及其性能的方法。 服务工程领域包含了十分广泛、庞杂的研究内容：从服务创新模式到服务需求工程；从服务系统设计到服务方法论；从服务模型到服务系统实现；从服务组合到服务系统配置；从服务系统开发构建到服务系统运行；从服务支撑环境到服务系统运行基础设施；从服务资产管理到服务交付管理；从服务价值工程到服务质量保证等。 服务工程是关于实现服务与服务系统的工程技术与方法论，应用服务科学知识以解决实际的服务问题，构造服务系统，创造更高的服务价值。就服务工程的技术发展源泉来看，服务科学/管理/工程(服务学)、软件工程、系统工程、信息技术服务、服务计算等都对服务工程的发展产生了重要的影响。反之，服务工程的发展也促进了上述技术领域的发展。 服务工程的核心——方法论 方法论(methodology)指的是某学科领域用的一组特定求解方法之集合每种方法解决该领域内的特定问题，由一系列过程、活动与任务构成。其中包括有体系结构、模型与建模、实施指南、工具等。【2】 “方法论”是工程性学科所具备的重要组成部分，它为该领域的研究与从业人员提供一整套求解问题的通用途径；它经过长时间实践和检验，已被证明具有较优的求解能力，更具组织性，更高效，更容易获得成功。 而服务工程方法论则是由一整套方法、规则与步骤构成，用于对服务系统进行架构与功能规划、描述、建模、构建，并对服务系统性能进行优化改进，以满足快速变化的顾客需求。 服务工程方法论通过定义一整套方法、规则与步骤，为服务工程领域的分析人员、设计人员、开发人员、服务从业人员提供服务系统构建阶段的工程方法指导。【2】 通过课程学习，我对服务工程方法论也有了一些认识和见解。 服务工程方法论由覆盖不同阶段的方法与指导性原则构成，包括服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等典型阶段。【2】 服务工程方法论侧重于关注服务系统的构建阶段而非运行阶段，同时应遵循统一的工程化原则。服务工程的方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标。当外界需求和环境发生变化时，应提供相应的方法使服务系统适应变化。而原则有以服务体系结构为中心、全过程文档化跟踪与可追溯性、标准化的建模符号、基于并行工程、系统化的复用；服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量，降低开发过程中的管理与协调难度等。 另外，评价服务工程方法论的准则有：是否易学易用、是否标准化、是否考虑了服务设计的各方面、是否能够适应服务开发种的各种变化等。 参考文献： 徐晓飞 王忠杰 《服务工程与方法论》 清华大学出版社 2011.11 徐晓飞 哈尔滨工业大学计算机与科学技术学院 胡启恒.诠释我国现代服务业,中国信息导报 2004年第8期，第11～12页 浅谈如何发展现代服务业．江西现代服务交易网．2013-08-07 [引用日期2013-9-10] 百度百科 服务学词条 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除 述职报告 尊敬的各位领导，