燃眉之急与制度尊严.doc

燃眉之急与制度尊严 问题： 我公司刚刚经历了一个高速增长期，公司经营规模扩张得很快，员工也增加了不少，创业时期那种靠人来管理的方式已经不适应了，我们聘请了管理咨询公司，帮助完善了一系列管理制度。可是制度刚刚开始执行，我这个总经理就遇到了一个难题。制度规定每周三上午9点是公司总经理办公会时间，但已经到9点10分了，营销副总还没有到会。我让秘书打电话，营销副总才匆匆赶到。我让他解释一下，他说早上遇到一个重要客户投诉，马上组织人员讨论对策，就把总经理办公会的时间给忘了。我讲根据新的制度规定，开会迟到要处罚，而营销副总则认为，解决眼下的问题比执行会议制度更重要。我们两人因此发生了冲突，营销副总愤然离场。对于这样的情形，我应该怎样处理才合适？ 解答： ●制度建设要与公司条件相匹配 蔡丹红（杭州电子科技大学） 　　案例中的总经理碰到的问题可能有： 　　（1）制度本身不适合该公司的条件。本制度的设计是请外部咨询公司完成的。咨询公司设计的方案是否与公司的现有管理制度推行条件相匹配，与公司的既往文化是否相冲突。如果制度本身就是为了制度而制度，那即使开始时有个执行的形式，但最终也难免流产。 　　（2）组织管理是战略的保障者、推动者。其是否正确取决于它是否支持战略。而任何一个战略的核心就是价值观。在一个以客户为导向的战略体系里，重要客户投诉是紧急又重要的大事，高于办公例会。营销副总采取先处理紧急又重要的事，在这种价值取向下是正确的。而这在一个以自我为导向的体系里可能就是不正确的。当然，今天的企业竞争，只能以客户为导向。因此营销副总的处理方式在他自己的角度看自觉是正确的。这也是他十分窝火的原因。由此，总经理应该思考一下，制度上有没有存在问题，对这种类型的特殊情况，制度如何解决。同时营销副总居然忘了办公会议，那就说明，还需要在制度中增加一个提示环节。 　　 ●有效沟通是执行制度的必备艺术 廖雪莲（三峡大学） 　　对于总经理来说，需要与营销副总做好良好的沟通。沟通要点是： 　　第一，营销副总以客户为中心没有错误。因为，正是这种以客户为中心的态度，才有公司目前的发展态势。 　　第二，说明公司目前面临的问题。只有让营销副总站在不同角度，认识到问题，才能解决问题。 　　在解决问题的过程中，总经理需要把姿态放低，获得营销副总的认同，让营销副总认识到总经理的困难，才有可能让营销副总认识到他的错误。一定不能把这两个问题混淆，否则，会打击到营销副总的工作积极性。 　　 ●维护制度的严肃性比解决眼下的问题更重要 袁雪峰（青岛啤酒股份有限公司） 　　一个处于成长期的企业更需要完善的内部管理制度来保驾护行，才能步入良性发展轨道，才能实现企业的发展目标，否则这个企业长久不了。而完善的内部管理制度，能否有效实施，关键在于执行力。该企业正是在执行环节出现了问题，营销副总带头违反公司制度，如果不对其严肃处理，员工会效仿，这样会让刚刚建立起来的管理制度流于形式。 　　 ●制度内容应服务于工作 赵小萌（燕山大学经济管理学院） 　　注意到此案例中有四个关键信息：①经营规模扩张：②营销副总：③重要客户：④给忘了。 　　公司处于成长膨胀期，用制度规范企业良性发展是必要的。营销副总职位本身的特性决定了“灵活性”应是其“职位说明书”中的应有之意。所以制度内容应服务其工作性质，给一些职位在行使职权时留有余地。并且从“给忘了”可以看出，例会制度运行初期，尚未内化在员工心中成为一种习惯，这需要给员工时间适应。最后，即便要“维护制度的严肃性”，最好也应先“解决完眼下的问题”，两个命题并非并列关系，而是先后关系，因为此事而产生冲突，得不偿失。 　　 ●制度的生存需要合适的土壤 李灿（兖州煤业菏泽能化有限公司赵楼电厂） 　　一个好的企业管理者还应该是一个好的政治家，他既应该站在时代的前沿，同时又要注重实际，逐步引导整个企业向正确的方向前进，当时机不成熟的时候，一切不应操之过急。纵使一个完美的制度，如果离开了它生存的土壤，同样不能发挥出威力。 　　 ●已经公布的制度就应坚决执行 李维华（中国政法大学商学院） 　　（1）制度如果公布，就应坚决执行，但赏罚其实可以分开。比如此案例中，迟到的该处罚要处罚，不然制度就成空文，其害大矣；但是因为迟到的原因是工作和处理紧急或重大事件，所以应表扬。 　　（2）作为总经理应该反思的是，在新的制度颁布并实施之前，一定要有一个宣导和“过渡”时期，以让大家能彻底理解并执行相关制度，而不能瞬间推出制度并强制实施，这样会引起混乱。 　　（3）还记得孙武刚接手军队时斩杀吴王最宠爱的妃子的故事吗？总经理应找营销副总谈话，要求他认识自己的错误，包括不接受处罚的特权思想、不重视制度的无组织纪律意识以及当众愤然离场的无大局意识。若营销副总认识错误并改正，则最好；否则，可借此机会杀