目标明确——使用质量管理体系来确保每一个人都在照着同样的目标努力.doc

目标明确——使用质量管理体系来确保每一个人都在照着同样的目标努力 W.Edwards Deming在他的“十四点”和“七项管理致命伤”中推荐了拥有永久性目标的必要性。 符合ISO 9001标准的质量管理系统，能够利用标准中的永久性目标的相关要求。当一个企业拥有一个全员参与的永久性目标时，这家企业的生产力就获得了极大地提升。 拥有永久性目标意味着首先拥有一个目标。问你自己一些关键问题：企业的目标时什么？这个目标进展的如何？怎么实现这个目标？为什么它如此重要？它是怎么影响我的？这些问题都和拥有目标相关，并且每一个人需要独立和专业的回答。 从长计议 永久性目标意味着在一个长期的阶段坚持目标不动摇。如果做不到这一点，生产力将会遇到考验。 例如，我的老板给我一个列有十项重要目标的清单。每一周，他交给我一份更新的目标清单。绝大多数时候，清单上面的目标优先顺序是不同的。一些新目标添加进来，而一些原有的删除了。有时这个清单是全新的。然而当很多目标需要几个月的时间才能实现的时候，这样做会造成很大的打击。结果就是，很多目标没有办法实现。所有说坚持永久性目标是非常重要的。 目标可能实现目的或者愿景。IS0 9001服从质量管理体系目的的描述在5.3章节中有，那就是提升客户满意度。企业如何决定满足这样的目标，将在质量管理体系手册中的4.2.2章节中定义。 如果把质量管理体系架构比作成美国政府的话，质量手册就是美国宪法。它定义了质量管理体系的工作界面，并把其他所有流程联系组织起来，形成了质量管理体系。它是最基础性的文 件和结构，其他所有的文件和结构都在其之下，并符合它的要求（如图1）。 质量政策是手册最重要的部分，它就好比是美国宪法的前言部分。企业使命和前景提供了深入了解是“什么”的机会。企业价值和质量政策提供了到底“怎么样”的指向。 质量政策可能有一些特殊的声明，但是它也提供一些道德指引，因为并不是所有的指令和情形都能够归档的。这个政策帮助描述法规的精髓，同时也帮助定义期望的行为。如果这项政策变得微不足道或者不能由管理层强制执行的时候，质量管理体系的其他部分也将很快变得不起作用。 完成里程碑任务 IS0 9001的4.2.1章节要求合适的目标决策，这就要求向着目标、目的、愿景来分化里程碑任务。 当目标、目的、政策和手册齐备的时候，标准要求管理团队（5.1条款）负责将永久性目标向企业的其他部分传达，这主要通过有效沟通（5.3.3条款）和在适当的层级和相关的功能处建立起另外的目标（5.4.1条款）来实现。 企业的所有员工必须一起向着目标前进，这主要通过表述系统过程之间的关联(4.2.2)以达到员工理解它们的重要性，并指导他们应该如何为此作出贡献(6.2.2.d)的程度。 想想这个方法就好比是原始质量管理系统结构的反向观点（如图2）。然后，把它作为一个倒椎体或者一个漏斗那样，使组织功能达成它的最后目标（如图3）。 当整个企业团结一致的时候，将会产生协同效应并提高了生产率。每一个人都希望他们的产品和服务能够最快的进入市场，因为协同一致就非常的有必要。为了高效的旅程，每一匹马都应该向着同一个方向前行。一个高效的质量管理体系提供了永久性目标，从而使企业更加接近成功。 作者简介： JonathanD. Port是Beacon质量服务有限公司的所有者，这家公司位于MN的Eden Praire。他从位于Rolla的Missouri科学与技术大学获得工业管理的学士学位。他是美国质量学会资深会员，同时也是美国质量学会注册六西格玛黑带、质量工程师、质量审核员、质量经理。 来源：ASQ