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旅游服务礼仪学习心得体会 我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。早在几千年前，中华民族重礼的传统便一代一代的流传下来，直到今天，学习礼仪知识，运用礼仪规范，不仅更有利于提升我们的个人素质与品德，更是展示一个国家，一个民族文明程度的重要因素。 孔子毕其一生制礼作乐，是着眼于社会的稳定和老百姓能过上安居乐业的生活，为此他要通过礼、乐把大家往文明之路上提升。他的努力在两千多年后的欧洲得到很多外国同行的高度评价，这是其思想魅力导致的结果。由此亦可令我们相信当年他们给予中国“礼仪之邦”的称誉，绝非溢美之词，而是对我国古代精神文明所达到的较高水平的肯定。 伏尔泰认为孔子礼仪中所宣扬的都是高洁的道德，非常实际，他要求欧洲人面对中国文化一要赞美，二要自惭，三要模仿。坦布尔认为孔子学说是一部伦理学，涉及政治道德、经济道德、公众道德和私人道德。他说：“政府无道德，老百姓无法安居乐业；老百姓无道德，政府无法安定与正常运转。”他们由于有如此鲜明的学术取向，因此被他们的同胞戏称为“欧洲孔子”。 礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于我们的日常活动有非常重要的作用。礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。在现代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪是人类文明的一个重要组成部分，也是世界进步的重要标志。礼仪不仅关系到个人，更关系到一个国家、一个民族的国民素质、精神风貌和繁荣昌盛。因此不难看出，良好的日常礼仪已经成为生活中的必备品，而且已成为当代大学生的必备知识。 这个学期，我们开设了旅游服务礼仪这门课程。通过这一个学期的学习，让我受益匪浅。让我更懂得了尊重别人，不管是无私奉献的老师，还是朝夕相处的同学，以及那些冒着风雪还为我们送餐送快递的服务人员们，我都能够在轻轻地说一声谢谢。以后的我们，也将是服务行业中的一员，当我们的服务对象对我们的辛勤劳动给予感谢时，我们心中会充满动力。怎样得到他人的尊重，善意的对待人和事，为我们国家旅游业的发展尽自己的绵薄之力。 课程不仅注重理论的学习，还强调实践性和可操作性，使我们在掌握理论的基础上，大胆去尝试，鼓励我们站在人前表现自己，锻炼我们的能力，更是提高了我们的综合素质，让我们能够更好的适应旅游业快速发展的要求。 而旅游礼仪则是指旅游行业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游工作者在长期的工作实践中和社会生活实践中形成的，是旅游行业内人们交流、交往时所共同遵循的行为规范和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游工作者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。 这学期我们学习的服务礼仪知识多种多样，主要包括礼仪的概念、起源发展、功能特征与原则、东西方礼仪的差异、服饰礼仪、言谈举止礼仪、社交礼仪、行业礼仪商务礼仪、国际礼仪、宗教礼仪、主要客源国的礼仪等等。 在开始的课程中，老师就给我们讲到了作为一名服务人员来说我们应该拥有的端庄的仪表。莎士比亚说过：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。从服装、饰品到仪容仪表都是我们该注重和改变的地方。细节决定成败。一个最基本细小的动作，都有可能改变一个人的整体形态。特别在学习这些礼仪当中，我知道了在不同的场合应该着不同的服装，做不同的打扮装饰，与容貌、肤色要相宜，所用的配饰一般不要过多且色调要注意，还要注意自己的仪容修饰，要使自己在不同环境下大方得体。在我们走出大学生活后，我们要踏进社会，需要在社会中立足，我们要求职，要面试，要进行人际交往。我们应该拥有良好的品德修养。作为大学生一个好的言谈举止是非常重要的，要礼貌对人，态度诚恳、亲切。声音大小要适宜，语调要平和沉稳；要学会尊重他人，用语恰当。 接着，又给我们讲到了大学生应该具有的正确的行为举止，分别从站姿、坐姿、走姿、手势、介绍、握手等多方面的内容进行了讲解。并且为了锻炼我们的能力，还要求我们每个人都轮番站上讲台进行示范。这不仅能够在当下就纠正我们的错误，像手指没有并拢伸直、脊背没有挺直、行进速度应该掌握好，不能过快或过慢、坐下前若是着裙装应注意整理一下裙摆等等我们自己没有注意到的细小问题。还给我们提供了展示自我，锻炼自我的机会，使我们能够在更多的人面前展示我们自己。另外，还给我们讲到了我们所在行业的行业礼仪。像饭店员工的接待礼仪、导游人员的接待礼仪等对我们今后工作十分重要的部分。这门课程也让我们了解到了当我们面临不同国家，不同民族，不同宗教人士的时候，应该如何接待的方法和技巧，不至于惹怒客人，导致损失甚至影响到