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浅谈问卷调查法在产品设计中应用 　　摘 要：问卷调查法是产品设计研究中最常被使用也最容易滥用的研究方法，文章从问卷调查法的使用阶段、适用人群、调查问卷的设计三方面，对如何正确应用问卷调查法开展产品设计研究展开讨论。 　　关键词：问卷调查法产品设计研究方法 　　一 总述 　　问卷调查法是根据调查目的和要求，讲所调查之问题具体化，使研究者能顺利获取必要资讯资料，以便于统计分析的一种手段。…问卷调查法作为调查研究法的一种，是产品设计用户研究中的基本方法之一。它的应用面广泛，是调查研究中量性研究的重要方法。在用户研究中，问卷调查法是研究者用来从用户对一些问题的回答中，收集用户产品使用中的情况的调查方法，重在对个人行为、意见、态度和兴趣的调查。通过问卷调查法可以了解用户是谁，有哪些想法。同时，问卷是一种定量方法，结果呈现为由各种数字组成的统计报告。对于这些问卷调查的结果，一般通过统计工具进行整理，进而了解到用户的广泛特点，并定义用户，还可能提炼出合适的子用户群来进行定性研究。 　　问卷调查法的工作流程简单，其问卷调查的开展的基本要素是调查问卷、用户和统计结果的工具。由于其执行难度低、易得出数据的特点，在进行产品设计研究时屡被滥用，造成了形式化、结果帮助不大、数据误差大等印象。事实上问卷调查法在研究中作为一种基础方法非常重要。如何掌握其优缺点、更好地利用它为研究服务是本文所关注的重点。本文将围绕在产品设计研究中合理应用问卷调查法展开，着眼问卷调查法的特点及其应用，希望可以为改善以上情况提供一点参考。 　　二 问卷调查法的适用阶段及应用 　　讨论问卷调查法在产品设计研究中应用的基本是找到适合使用问卷调查法的时间和情况。将产品设计开发的工作状态进行划分，可以分为理解、观察、观点、尝试、评估五个阶段。这五个阶段大致对应产品设计中前期调研、设计阶段、修改阶段、稳定调整、发布评估五个步骤。 　　（一）前期调研阶段 　　在产品设计开发的用户研究中，问卷调查法最常被应用在前期调研的阶段中。产品设计前期调研的主要目的是了解用户的需求、习惯、态度和用户群的构成，为后面设计开发的开展提供基本数据。问卷调查法在其中可以发挥用户信息收集的基本功用。问卷调查法尤其适用于调查用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息，但并不适合用于探索用户新的、模糊的需求。它的调查结果广而不深，应作为了解基础情况、把握数量比例的工具使用。 　　前期调研阶段使用问卷调查法可以结合数据分析法、竞争分析法。在前期调研中，问卷调查法的任务包括检测实际用户是否符合预测。开展问卷调查前必须要基本确定研究的目标用户。因为在开展问卷调查后对目标用户进行调整的成本很高，因而必须先开展较为可靠的背景资料调查来大致确定目标用户群。数据分析法和竞争分析法是可以对现有市场和现有产品进行调研的合适工具。在问卷开展之前的基础调研中，先通过这些工具的运用进行调研，可以有效提高问卷调查的数据有效率。 　　（二）设计阶段 　　设计阶段通常会开展产品设计概念探索、风格设计等设计工作。这一阶段问卷调查法主要用在了解用户的偏好和对概念雏形的接受度上。问卷调查法可以提供帮助我们了解用户已有经验的数据，但不能实现探索他们模糊的需求。这个阶段应该结合访谈法、观察法、人物角色法、焦点小组等方法来开展研究。访谈法和观察法可以帮助我们了解分析用户的真正需求，而建立人物角色可以帮助设计者更理解用户，站在用户的角度思考问题。问卷调查法在设计阶段中承担了解用户已有经验，比如对新事物的一贯接受度、偏好取向的任务。作为辅助其他工具开展研究的工具使用。 　　（三）后期评估阶段 　　在后期评估的阶段中，问卷调查法具有获取用户反馈信息的作用。相对前面的基础调研阶段，后期评估阶段中适用问卷调查法调研的用户群集中到了使用过产品的用户上。这个阶段中，问卷调查法作为一个定量研究工具，从数字的角度来获得用户反馈的结果。通常还会结合可用性测试来进行。还可以焦点小组、访谈法等进行更深入的研究。这两种工具可以帮助我们了解用户作出反馈的原因和想法，作为定性研究工具来使用。结合问卷法对普遍性的定量研究，能在测试评估阶段正确地反应情况。 　　三 问卷调查法在不同人群中的应用 　　原则上问卷调查法适用范围较广但对于一些特殊人群的使用上需要对工具进行一些调整。 　　特殊人群中最典型的是儿童群体。面对儿童群体，研究者通常会转向对他们的父母进行问卷调查。父母是日常生活中最接近孩子、相对比较了解孩子的人。对父母进行问卷调查具有一定的客观性。但事实上科学研究表明，除了低龄儿童以外，6～12岁的学龄期儿童已经有充分的自主意识，了解自己的喜好和感受。针对这一类儿童用户，除了对父母进行开展调查外，还可以设计一份由孩子填写的问卷。问卷的设计应该免