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浅谈质量管理方法与思路 　　 摘 要：在当今社会形势下，人们越来越关注产品质量和客户的满意度，因此一个企业的生存与发展就更加离不开产品的质量及其管理。如今我国实施的质量管理标准主要有ISO 9001和ISO/TS 16949，这些质量管理标准为企业实践质量管理提供了一定的要求与目的。本文主要通过对质量管理现状进行阐述,提出了质量管理的五大思路和“七种QC工具”，并对我国质量管理的未来发展提出了些许建议。 　　关键词：质量管理 现状 方法 思路 建议 　　中图分类号：TU71 文献标志码：A 文章编号：1672-3791(2011)12(b)-0000-01 　　 　　 质量管理是为了使产品的质量不断提高，使其达到客户的要求，会针对产品进行一系列的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等相关管理活动。目前，我国的企业在进行质量管理的的过程中还存在着诸多问题，具体表现在以下几个方面：第一，技术问题导致许多产品质量达不到合格标准；第二，缺乏一套彻底完善的标准对产品进行严格的质量管理；第三，人为的操作失误引起了诸多质量问题。由于这些现状的存在，就迫切驱使我们对产品质量管理的方法及其思路进行进一步的思考。 　　质量管理的思路 　　 （1）螺旋曲线。螺旋曲线最早是由美国的质量管理大师朱兰提出来的，他主要主张用一条螺旋上升的曲线来表示产品质量产生、形成和实现的过程。这种质量管理思路由于应用的局限性，现在已经很少被采用。 　　 （2）质量循环。质量循环仅仅表示了产品质量的形成过程，因此在实际的应用过程中，存在着诸多弊端，因而应用也不是很广泛。这种质量管理思路最先是由瑞典的桑德霍姆提出的。 　　 （3）零缺陷。零缺陷的概念最早是由克罗斯比在60年代提出的。他的主要观点就是“开头就要开好”，并且反对“缺陷总会存在”这一主张。在后期，他发表了一篇关于“质量就是节约费用”的著作。在这本书里，他通过一些浅显易懂的语言对质量管理的专业术语进行的详细解释，并且取得了很好的效果。 　　全面质量管理（TQC）。全面质量管理（TQC）是在60年代由美国的 　　费根鲍姆最早提出的。全面质量管理的具体定义为：在最大程度满足顾客的前提下，用一种最经济实惠的手段，进行一系列市场调研、产品制造与销售、售后服务等活动，并把在这些过程中涉及到的各个部门具体的质量管理活动构造成一个统一有效的体系，以发挥各部门质量管理的最大功用。 　　PDCA循环。PDCA循环是现如今质量管理上应用的最广泛的质量管 　　理思路，它最早是由美国的戴明提出来的，因此也被称为“戴明环”。PDCA循环能够有效地解决各类质量管理问题，简单、有效和实用是它最大的特点。PDCA循环共分为四个阶段，每个阶段各有其任务，四个阶段合起来才是一个完整的循环过程。P（计划）阶段：根据现状确定目标并识别问题，通过分析问题产生的根本原因，确定改进的对策以及措施；D（实施）阶段：将P阶段确定的对策以及措施进行具体的实施；C（检查）阶段：通过检查计划执行的程度来确定其结果；A（行动）阶段：将计划进行检查后，对计划的实施情况进行反思，并且采取适当的行动。如果结果与目标相一致的话，那么将P阶段确定的对策和措施标准化，再进入到下一个控制循环（SDCA）过程；如果结果与目标不一致的话，则要采取相应的措施，进入到下一个改善循环（PDCA）过程。同时在这个新的改善循环的P阶段，通过对上一个循环没有达到目的的原因进行分析，确定针对这个原因的改进措施，最后制定一个新的行动计划。PDCA循环由于它那简单、有效和实用的优点正在个领域发挥着巨大的作用。 　　2质量管理的方法 　　在进行实际质量管理活动中，国际上最常用的质量管理方法有七种，分别是 　　因果图、排列图、直方图、检查表、控制图、散布图和分层法，这七种方法也被称为“QC七种工具”。现在对这七种方法一一列举说明： 　　 （1）因果图。因果图又被称为特性要因图，它主要是对影响产品质量问题的各种因素进行全面以及系统的分析，然后得出其因果关系。因果图能够重点关注问题的本质，从质量问题的“结果”出发，依靠群众的力量，集思广益，逐步深入问题的根源，直到最终解决问题。因此，因果图也是一种根据问题寻找原因的质量管理方法。 　　 （2） 排列图。排列图最初被设计出的目的是用于分析社会财富分配，后来才被用于质量管理中。排列图是一种通过寻找主要因素，抓住主要矛盾的方法，因此排列图反映了“关键的少数，次要的多数”这一规律。通过明确这些“少数的关键”，然后消除某些特殊原因，避免引起大量的损失。 　　 （3）直方图。直方图是一种预测工序质量的工具，它通过对工序进行随机抽样，将获得数据进行整理，然后绘成图，并从中找出潜在的质量波动规律。由于直方图是由一个个的柱子排列成的，因此又