2018年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案.doc

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分，不限答题时间) 一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。） 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管理三部曲。 朱兰 戴明 石川馨 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。 一元质量特性 必须质量特性 魅力质量特性 多元质量特性 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是（ ）。 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 （ ）。 计划-实施-检查-处置 组织-实施-检查-处置 计划-实施-控制-协调 计划-组织-指挥-协调 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 （ ），因此企业应该加强全面质量管理。 事前预防 事后把关 全面控制 统计控制 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ ）的质量管理思想。 全组织 全员 全过程 全方位 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ ）。 使命 愿景 核心价值观 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ ）。 十年内成为国内最知名的药品生产企业 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是（ ）。 核心价值观 生产规范 厂容厂貌 企业标识 11. 以下关于过程的描述，错误的是（ ）。 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ ）。 ISO9000 ISO9001 ISO9004 D ISO19011 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是（ ）。 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 14. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于（ ）正式实施。 2017 年 6 月 1 日 2017 年 7 月 1 日 2017 年 12 月 31 日 2018 年 9 月 23 日 15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ ）。 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。 竞争对手 顾客 员工 股东 GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中， “组织治理”和“社会责任”条款属于（ ）类目。 领导 战略 资源 结果 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ ）。 展开-方法-学习-整合 学习-展开-方法-整合 方法-展开-学习-整合 整合-方法-展开-学习 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ ）。 水平-趋势-对比-整合 趋势-对比-水平-整合 对比-趋势-水平