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浅谈配网复电指挥中心在提升配网故障抢修水平中意义 　　 【摘要】 近年来，随着国民经济的发展和中国社会的转型，作为自然垄断行业的供电企业也在不断探索提升客户服务水平的措施。配电网是绝大部分用电客户接火用电的“最后五十米”，缩短配电网故障处理时间、提升配电网运行管理水平对提升客户满意度具有不言而喻的重要意义。本文分析了传统配网故障处理模式的缺点，介绍了清远供电局集中式配网复电指挥中心的运作模式，并对该模式的优点和发展方向进行了分析，为配网故障复电工作提出了新的思路。 　　【关键词】 配网 复电 集中 指挥 　　中图分类号：U665文献标识码： A 文章编号： 　　一直以来，电网企业在进行配网故障复电工作时，工作重点主要放在提升到达现场速度和缩短复电时间上，对故障处理信息的收集和传递重视不足，使得客服部门无法第一时间向用电客户发布准确的复电信息。随着中国社会经济的发展，用电客户对供电服务水平的要求越来越高，传统的工作方式已无法满足客户的需求。在这种形势下，广东电网公司开发部署了基于营配信息集成的快速复电系统，清远供电局又依托快速复电系统成立了配网复电指挥中心，为配网故障复电探索出了新的方向。本文将从传统工作方式的缺点、配网复电指挥中心的运作方式、今后的发展方向三方面阐述配网复电指挥中心在提升配网故障复电工作管理水平中的重要意义。 　　一、配网故障复电的传统工作方式 　　对电网企业来说，获取配网设备故障信息的渠道主要有两个，一是通过调度中心对电网运行状态的监控，二是通过95598呼叫中心接收客户报障信息。在传统的配网故障复电模式下，当调度中心和95598呼叫中心接收到故障信息后，均直接通过电话将信息传递给抢修班组，抢修过程中以及抢修完毕后也要通过电话来传递复电信息。 　　 　　该模式主要存在三方面的问题： 　　1.1多头指挥的混乱。配网故障发生时，调度可以通过自动化系统监视到异常信息， 95598也会多次接到停电用户的报障信息，这时调度部门和95598都会电话联系同一个抢修班组。在这种情况下，只有第一次的电话沟通是有效的，后续的重复沟通无疑是对资源的浪费。 　　1.2 缺乏对抢修规程的有效监控。当配网故障复电所需时间较长时，客户非常关心两个问题：一是抢修人员是否到达现场；二是什么时候可以通电。为满足客户对复电信息的需求，95598坐席人员需要多次打电话给抢修班组收集复电信息，但此时抢修班组正在进行紧张的故障处理，接听电话无论对施工安全还是复电效率都会造成不利的影响。 　　1.3故障信息沟通效率低。电话沟通占用的时间长，效率比较低，同时由于沟通双方仅通过语音联系，难免会出现信息含糊不清、理解错误的情况。 　　二、配网复电指挥中心的运作方式 　　为解决传统配网故障复电工作中存在的三个问题，清远局成立了配网复电指挥中心。它以广东电网公司的快速复电系统为平台，定位于实现配网故障的快速报告、快速诊断、快速沟通等功能，下面将重点介绍清远供电局配网复电指挥中心的运作方式。 　　2.1快速复电系统 　　广东电网公司的快速复电系统是清远供电局配网复电指挥中心的基础平台，它的主要作用是对配网GIS、配网生产系统、营销系统进行集成，通过系统接口在不同的业务系统间传递和共享信息。有了快速复电系统，调度和95598在收到保障信息后，直接在各自的业务系统中建立故障处理工单，系统自动将工单发送到配网复电指挥中心，再由指挥中心进行初步判断后传递给抢修班组。抢修班组通过PDA或平板电脑接收抢修工单，即前往故障点查找和处理故障。故障处理过程中，到达现场时间、故障点、预计复电时间、实际复电时间等重要信息都通过PDA或平板电脑实时传递到系统，客服人员可直接在系统中查看相关信息，并及时通知到受影响客户。 　　 　　图1：应用快速复电系统的配网故障复电模式 　　2.2配网复电指挥中心 　　清远供电局配网复电指挥中心设在95598客服中心附近，由具有丰富配网抢修经验的工作人员担任指挥工程师，在配网复电工作中，指挥中心主要肩负四方面的职责： 　　2.2.1快速传递故障信息。通过GPS将故障处理工单派发给离故障点最近抢修班组，监控工单处理进展。 　　2.2.2后台判断故障的原因和范围。复电监控中心工程师根据GIS分布图及客户电话反映情况，快速分析诊断出故障原因及范围并通知现场抢修人员，现场抢修人员可以缩短排查故障的时间。 　　2.2.3收集故障点信息，建立故障黑点档案。用电客户对多次出现的同类型故障容忍度非常低，建立黑点档案能帮助供电企业及时发现这类故障点，并有针对性的采取整改措施。黑点档案不仅对提升配网故障处理质量，对提高客户满意度也有重要意义。 　　2.2.4通过视频画面对抢修现场进行监控。借助使用3G无线网络的远程摄像机，指挥中