质监部工作量化考核标准总论.doc

质检部工作量化 考 核 标 准 年 月 日 目 录 序 言 第一章 客服部：岗位职责及工作标准 第二章 工程部：岗位职责及工作标准 第三章 秩序维护部：岗位职责及工作标准 第四章 保洁部：岗位职责及工作标准 第五章 绿化部：岗位职责及工作标准 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 序 言 为加强和规范公司管理制度，改进工作作风，逐步实现跟踪检查和催办督办工作,使其制度化、规范化、程序化，确保政令畅通，强化执行力，提高工作效率，促进各项工作任务的全面完成。 通过本制度的贯彻落实，不断增强员工的服务意识，养成良好的团队精神，提高各项目的服务质量，给业主提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略。结合公司实际，特制定本工作量化考核标准。 第一章 客服部 第一节 客服部岗位职责 1、严格执行公司的各项规章制度，尽心尽责的做好本职工作。 2、负责客户档案的建立、健全、整理和归档工作。 3、负责小区内客户的水费、电费、物业服务费、暖气费、车位服务费等各项费用的核实及收缴工作。 4、负责交费通知单的派发及各种欠费的收缴工作。 5、根据“记账凭证”记载 “业主缴费明细帐”对缴费情况随时进行统计，及时追收所欠缴费用。 6、承接与物业服务相关的经营服务收费。 7、负责客户的投诉及回访工作。 8、负责记录报修内容，并及时传达到工程部、跟踪、督促维修工作按时完成，并对维修服务进行回访。 9、参与客户入驻前和装修工作，并做好客户入驻交接手续。 10、负责向客户做好电梯使用、停电、停水、停气的通知解释工作。 11、负责报纸信件的收发工作并做好相关记录。 12、完成上级领导交办的其他工作。 第二节 客服部工作标准 1、员工统一着装，按规定佩戴胸牌。 2、按规定时间上下班，严禁工作期间喝酒。 3、保持公司与业主的联系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。 4、安排新驻业主办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助业主办理装修申请，负责安排业主的搬家事宜。在业主配合下，作好身份登记及制证工作。 5、配合工程部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章HYPERLINK /Soft/jzsg/Index.html施工。 6、核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。 7、拟订部门HYPERLINK /gw/List_201.html总结、HYPERLINK /gw/List_203.html计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。 8、监督和提高安保、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。 9、每日进行多次小区内全方位巡视，做好小区环境卫生检查工作。 10、接听报修电话，认真做好记录，及时联系工程人员进行维修，维修到位后，电话回访业主，进行满意度调查。 11、做好项目各种台帐，收支明细，每周、月进行汇总. 12、按时收取水电、燃气、有线电视、采暖费和物业管理费等各项费用。 13、认真核对现金、业主费用等各项帐簿。 14、每日按规定将现金上缴财务或存入公司指定帐户。 第二章 工程部 第一节 工程部岗位职责 1、认真贯彻执行公司的各项决议和决定，做好上传下达的协调工作，针对实际工作提出合理化建议； 2、负责本部门的工作计划、培训计划及各岗位职责、工作程序、各项制度的制定与实施； 3、熟悉本项目物业的基本情况，掌握本部门工作的基本数据； 4、负责参与接管项目的交接验收工作； 5、负责维修、运行值班的管理工作；各类情况应急维修和应急抢修的管理工作； 6、负责自有和共用设施设备档案台帐的建立和完善工作；负责设施设备运行、检查、维修、保养的管理工作；负责消防设施设备、监控报警设备、门禁设备、消防器材等安防设施设备档案台帐的建立和完善，负责共用部位、相关场地维修养护的管理工作； 7、负责协助做好客户装饰装修服务的管理工作； 8、负责各类维修工具的申购、检查、维修、安全使用等方面的管理工作，负责维修材料申购的管理工作； 9、负责做好各种能耗的统计分析工作，负责设施设备节能降耗的管理工作； 10、负责为业主提供自用部位上门维修服务的管理工作，负责为业主提供专项的、特约的有偿服务的管