2007年南昌市旅游行业民主评议政风行风群众满意度问卷测评实施方案.docVIP

洪旅字[2007]93号 2007年南昌市旅游行业民主评议政风行风群众满意度问卷测评实施方案 为了切实转变政风行风，规范行政行为，把政风行风建设置于社会的监督之下，根据《2007年南昌市旅游行业民主评议政风行风工作实施方案》的要求，市旅游局将组成旅游行业民主评议政风行风工作评议组，深入到县区、部分旅游企业进行群众满意度问卷调查测评。现制订实施方案如下： 一、测评时间 群众满意度问卷测评拟安排在七月底，具体时间另行通知。 二、测评内容 一评依法行政情况。是否推行了旅游行政执法责任制建立和实行了过错责任追究制，执法行为是否做到按程序、按规定文明执法，是否规范了收费行为； 二评政务公开情况。旅游行政管理事务公开内容是否全面完整，是否建立了受理投诉机构，公布了投诉电话，及时处理投诉问题，是否推行了呼证制度、复议制度等。 三评工作效率情况。机关服务方式是否得到改进，是否全面执行了首问负责制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制，是否积极推进电子政务建设等科学管理办法和手段，提高工作效率； 四评队伍素质情况。是否积极开展了公务员和工作人员任前培训和各种知识培训，综合素质是否得到提高； 五评部门作风情况。是否存在对群众合理要求置之不理、久拖不决问题以及门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮、生冷硬顶现象，是否存在以权谋私、索拿卡要的行为。 三、测评方式 1、采取集中测评方式，由每个被评议单位（各县区旅游局）提供50个服务对象作为调查对象进行无记名测评。抽取的服务对象构成的比例如下：行政事业单位占30%，企业占30%，个人占40%（含人大、政协、民主党派人士）。各县区要提供参加测评名单。 2、问卷测评必须集中在测评点进行，要在一天内完成。服务对象填完问卷后直接交测评工作人员，测评点工作人员将问卷密封，贴上封条和问卷装袋封面（见附表）封面上由所有测评工作人员签字，测评工作完成后由测评工作负责人直接交市旅游行业民主评议政风行风工作领导小组办公室，由办公室统一交市民调中心。在交接时，要按要求填好问卷交接表（见附表）。 3、市民调中心完成问卷的录入、审核、汇总工作。 四、工作步骤 （一）准备阶段（7月23日前） 1、制订南昌市旅游行业民主评议政风行风工作实施方案。 2、制订问卷测评方案，并于7月23日之前报市民调中心。 3、问卷的设计工作由市民调中心完成；印刷、分发和测评的工作由市旅游局完成。 4、选定测评代表，由市旅游局抽取被评议单位的服务对象作为调查对象。 5、选定测评地点（市旅游局与各县区沟通）。 6、制定录入汇总方案，由市民调中心完成。 （二）测评阶段（7月底） 测评工作必须在事先选定的地点集中进行，市旅游局负责做好本系统的测评工作。 （三）录入汇总阶段（8月底） 1、录入必须在市民调中心集中进行，并要做到避免一切可能影响录入效果的可能出现，以及修改调查问卷的现象发生。 2、录入必须由市旅游局派专人全程监督。 五、注意事项 1、问卷测评时要做到与高考一样，现场发卷、现场测评、现场回收；一张问卷一人填，严禁发生少数人操纵问卷或一人多填问卷的现象发生。 2、测评组工作人员在测评前要将调查问卷的填写方法告知测评代表，以免出现错填、漏填现象。测评组工作人员不得有影响代表填写问卷的行为，不得诱导代表填写问卷。测评代表对调查问卷有不理解的，测评组工作人员可进行解释。 3、严禁测评组工作人员修改、隐瞒或销毁调查问卷，严禁接受被评议单位及其下属机构的馈赠或安排的娱乐活动。 4、调查问卷必须由专人保管，特别是已经填写完毕的问卷必须现场密封、签字盖章后妥善保管，防止遗失。 附：1、2007年南昌市旅游行业民主评议政风行风群众满意度调查问卷 2、2007年南昌市旅游行业民主评议政风行风群众满意度调查一览表 3、2007年南昌市旅游行业民主评议政风行风群众满意度调查问卷装袋封面 4、2007年南昌市旅游行业民主评议政风行风群众满意 度调查问卷交接表 二00七年七月二十三日 主题词：旅游 政风行风 问卷测评 实施方案 南昌市旅游局 2007年7月23日印发 附表一： 2007年南昌市旅游行业民主评议政风行风群众满意度调查问卷 表 号：“双评” 测评表 制表机关：南昌市社情民意调查中心 批准机关：南昌市统计局 批准文号：洪统字[2007] 49号 有效期限：至2007年底 问卷编号： 被评单位上级主管部门： 南昌市旅游局