[复习]一、二类机动车维修企业质量信誉考核评分表.doc

机动车维修企业质量信誉考核申请（评定）表 企业名称： 考核年度：2011年 机动车维修企业质量信誉考核申请表 (各类维修企业通用) 企业名称 　　 经营地址 法人代表 许可证号 工商执照号 联系电话 邮政编码 电子邮箱 经营类别 经济类型 经营项目 企业申请：本企业特申请参加2011年度质量信誉考核，并声明本表及其他相关材料所提供的信息均真实有效，本企业承诺遵守交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》及有关的管理规定。 申请日期：（章）　 年 月　日　 材料列表 机动车维修企业质量信誉考核申请表　　　　　　　　　　□ 机动车维修企业质量信誉考核评分表　　　　　　　　　　□ 质量信誉年度情况总结　　　　　　　　　　　　　　　　□ 企业设施设备情况核查表 □ 5、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□ 6、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□ 7、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□ 8、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□ 9、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□ 提交人： 提交日期：　　　年　月　日 受理单位：（章） 受理人： 受理日期：　　　年　月　日 备　　注  机动车维修企业质量信誉考核评分表（一） （一、二类汽车及其他机动车维修企业使用） 考 核 项 目 分值（分） 评 分 标 准 企业 自评分 初评 得分 终评 得分 一、从业人员素质 100 从业人员获取从业资格证件比例 （1）技术负责人员和质量检验人员 50 经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。 (2)其他维修技术人员 50 经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。 二、安全生产 150 1.安全生产制度 60 无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或 执行不到位的，扣10分/项。 2.安全保护措施和消防设施 30 不符合要求的，扣10分/项。 3.安全事故 60 发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起；造成人员死亡的，扣60分。 三、维修质量 200 1.质量保证体系 40 质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。 2.维修配件 （1）采购登记 20 采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。 （2）旧件处理 20 换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。 （3）配件明示 20 未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。 3.质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。 4.出厂合格证 50 未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。 四、服务质量 200 机动车维修企业质量信誉考核计分表（续一） 考 核 项 目 分值（分） 评 分 标 准 企业 自评分 初评 得分 终评 得分 1.服务公示 20 未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。 2.维修透明度 40 维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。 3.用户满意度 30 用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。 4.有责投诉 60 扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。 5.服务质量事件 50 发生重大服务质量事件的，扣50分/起。 五、遵章守纪 150 1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的 10 扣10分。 2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的 10 扣10分。 3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的 15 扣15分。 4.机动车维修工时单价未按规定备案的 10 扣10分。 5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的 20 扣10分/辆次。 6.未使用规定的结算清单格式的 10 扣5分/辆次。 7.未按规定报送统计资料的 10 扣10分/次。 8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的 25 扣5分/张。 机动车维修企业质量信誉考核计分表（续一） 考 核 项 目 分值（分） 评 分 标 准 企业 自评分 初评 得分 终评 得分 9.未按照有关技术规范进行维修作业的 15 扣5分/辆次。 10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的 25 扣25分。 六、环境保护 150 1.环保设施设备 30 环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。 2.维修废物 80 废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等