[复习]某国内知名影城营运员工各岗位必备知识(超全合集).doc

XXXX某某电影城 XXXX W****da Cinemas 员 工 岗 位 必 备 知 识 2012年x月 第一部分 企 业 文 化 A、集团全称：大连某某集团股份有限公司，简称：某某集团；集团董事长：王某林； B、某某标识字：某某标识由某某两个拼音开头的字母W、D及外圆环组成，其组合体现了某某名称，又描绘了企业乘风破浪，一帆风顺的意向，象征了某某人拼搏进取的精神 C、某某是企业，具有社会责任感的企业 某某是军队，具有超强执行力的军队 某某是学校，让员工不断提升价值的学校 某某是家庭，一个温馨和谐的家 D、某某愿景：国际某某 百年企业 某某使命：共创财富 公益社会 某某精神：勤学敬业 志在必得 核心价值观：诚信 创新 自律 和谐 E、探索影院良性投入产出模式需要处理的八大关系 一、组建一只优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要 二、宣传影院比宣传影片更重要 三、观众人次比票房收入更重要 四、票房收入比卖品收入更重要 五、国产影片比进口影片更重要 六、客户维护比店头销售更重要 七、宣传“小片”比宣传“大片”更重要 八、开源比节流更重要 第二部分 影城相关知识 1、影城全称：xxxxxxxxxxx，简称：xxxxxx，xx区域总经理：xxx 2、xx某某国际电影城是在xxxxxx按照五星级标准建设的国际级现代化多厅电影城，它以独特的电影文化氛围、尖端的放映技术、精彩的视觉效果、顶级的音响系统及超值的售卖票价、美味的影院小食、温馨的客户服务、幽雅的休闲空间缔造出一个崭新的电影文化代。 3、影城的组织机构由营运部（票房、卖品、影务）、市场部、财务部、放映部、安保部5个部门构成的。具备xx个放映厅，影厅内总座椅数为xxxx个，占地面积xxxx平方米。每个影厅都有多个残疾人轮椅安放位及专用通道。其中x号厅为IMAX厅，是影城内最大的厅，有xxx个座位。 4、大堂内设计为好来坞电影风格设计。内设有电子显示屏，高清等离子电视墙等，为观众提供最全面的影片咨询。观众可在开放式的售票窗口，自由选择影厅，挑选座位，观看自己倾心的电影。同时，影城采用高效、先进的售票系统，在最短时间内为顾客提供最优质的服务。 5、影城的卖品部提供独特的美国口味的爆米花和墨西哥异国风情的玉米脆片、哈根达斯冰淇淋及可乐、小食品、其他饮品等，让顾客在全方位的休闲中尽情享受最地道的电影文化。 6、影厅的沙发式座椅宽大舒适，全场的座椅面对屏幕，以屏幕中心为圆心，成45度弧行，按阶梯壮交错排列，使观众在全场的任何座位都能欣赏到无遮挡、完美的视听效果。而且，每一个座椅都设有饮料和食品的托盘。 7、xxxx某某国际影城咨询电话xxx xxxxxxxx，联系地址： ；网址： HYPERLINK ；邮政编码：xxxxxx； 8、影城市场销售部主要负责制定、实施最佳企划推广方案，建立并保持良好的企业形象，开发接待团体客户，完成总部下达的销售指标。 9、影城沟通方式 A、影城内部公告栏在进办公区域的走廊上，用于张贴影城通告、相关政策、安全措施及与工作相关的事宜，未经许可，不得擅自张贴、毁坏或更改其内部。 B、员工感到工作中存在任何问题无法解决的疑难或投诉时，必须遵循分级管理的程序，首先通过其直属上级主管解决，如果没有结果或对解决的方式持不同见解时，方可与上一级管理人员交换看法。影城提倡管理的透明度，因此在联络时请务必附有详实确凿之事实依据及署真实姓名，影城会对此绝对必威体育官网网址，同时影城也不例外受理任何匿名之信件或电话。 C、员工大会是管理人员与员工有效沟通的重要方式，一般每月召开一次，其内容包括：传递影城经营情况、国家或影城有关政策信息，采纳员工提出的建议、落实各项行动计划，表彰先进、福利发放等； 第三部分 影 城 规 章 A、为保持良好的观影环境，观众进入影厅前需寄存外带食品，影城为其提供免费寄存柜； B、影城所有区域禁止吸烟； C、电影开场前30分钟内，售出影票不予退换； D、为避免干扰他人，影片放映期间，禁止大声喧哗、跑动，并请观众将移动电话或传呼机调至震动档； E、1．3米以下儿童由家长陪同免票入场（每位家长只能带一名儿童）；观看3D IMAX VIP影片1.3米以下儿童也需购票 F、观众散场时，应从影城指定出口离场（员工应及时提醒）； G、影厅内禁止摄影、录音或录象； H、贵重物品请顾客自行保管，影城不接受寄存； I、影城内禁止携带宠物。 第四部分 劳动管理制度及工作纪律 1、影城员工分为：全职工、计时工 2、影城属于服务性行业，具体工作时间需根据实际经营情况而定，在经营过程中可随时根据业务需要做出调整。员工应无条件遵守影城规定的工作时间，