[教学]万科物业客户100问.doc

物业收费类 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业服务费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业服务费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。 从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的缴费时间开始计收物业服务费。 以什么面积收取我的物业服务费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费。 我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？ 答：东1栋酒店公寓户型的物业费收费标准：1.8元/平米·月； 其它高层户型物业费收费标准： 1.7元/平米·月； 所有商铺物业费收费标准： 2.5元/平米·月； 除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示。 我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每半年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 物业管理服务费里面包括了哪些费用？ 答：物业管理服务费包括： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。 装修类 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、、《客户资料登记表》、等资料。 业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业服务费，物业是否有权掐断住户的水电供应？ 答：物业管理公司没有权限制业主的水电供应；但如果是代收代缴卡式收费，则要及时充值，以免自动停水停电。 售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？ 答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业服务费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业服务费仍需支付。 有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？ 答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。 收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费? 答：原则上是要全额缴交的。 业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业服务费？ 答：是的，要缴纳物业服务费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业服务费的。 物业服务费用途的说明： 根据武价房字[2004]136号《物业服务收费管理办法》实施细则，物业服务费用主要用于支付下列各项及其他未列细项费用： 服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业服务及服务人员培训、激励产生费用； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业服务区域日常清洁卫生费用； 物业服务区域日常绿化养护费用； 物业服务区域秩序维护费用； 办公费用； 物业服务企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 法定税费； 物业服务企业的利润； 其他相关费用。 物业服务费如何收缴? 其收费标准及收费方式? 答：于业主入伙时预收一年的物业服务费，符合建设部