[生产-经营管理]IYB-人力与生产力.ppt.ppt

* 一、岗位、培训、发展 １、明白岗位工作标准（岗位职责） ２、注重在岗培训提升（请进走出） 3、个人企业共同发展（文化、愿景） 4、变“上班”为“工作” 时间 事情 * 二、员工激励理论和方法 马斯洛人类需求层次理论 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现 安全保障 激励员工 追求目标 * 三、工资、绩效评价和奖励 4、持续提供有价值商品或服务 1、满足 客户需求 3、利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资 2、获得利润 实现价值 外部竞争大环境 企业的本质 * 案例分享：许立信的用人理念 让员工明确自己的责任、权限和义务；从德、能、勤、技等方面考核。 * 四、团队合作与激励 １、形成团队合作（培养集体意识） ２、员工参与决策（培养主人意识） ３、组织团队活动（培养荣誉意识） 当企业发展到一定规模时，企业竞争中凭的是——团队掌控力而绝非是“资金”！ 优秀的个人与团队 * 团队意识 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了呢？ 蚂蚁军团！ * 小　　　结 １、要确保你的员工了解他们的工作 ２、人在各种需要得到满足的情况下会保持更高的工作热情。 ３、支付合理的工资和奖金 ４、让员工在工作中有安全感，有保障 ５、鼓励团队合作 * 学习目的 １、工作场所因素 ２、如何改善工作场所生产力 第五章 安全高效的工作场所 * 改善工作场所减少对生产力影响因素 １、在工作和生活中有安全感（保护措施） ２、细节关心吸引和留住员工（生日问候） ３、环境建设为客户留下美好印象 ４、增加本人的愉悦和成就感 * 注意——一个重视工作场所善的企业主会使企业的生产更为高效！ 注意——使工作场所保持较高的生产效率需要不断进行监督和改善！ 注意——杜绝不安全的外界条件和自身行为（安全隐患和工作坏习惯） * 良好的现场管理 常整理——物品区分、废物清除 常整顿——系统摆放、方便存查 常清扫——现场物品规范化清洁 常规范——统一标准、维持秩序 常自律——形成态度、自发坚持 * 小　　结 １、安全而高效的工作场所会使员工更为快乐地工作 2、安全的工作环境有助于防止意外事故的发生 * 学习目的 １、学会读懂企业问题员工的种种迹象 ２、了解处理问题的方式 　　 第六章 问题员工 * 一、遇到的问题 １、家庭遇到困难（经济、婚姻、健康等） ２、酗酒和滥用毒品的行为（往往由其他问题发展而来） * 注意——问题很少会自行消失。你要知道，员工有时候会遇到一些私人问题——你可能会遇到陷入困境的员工。 * 二、找出问题 *工作绩效方面　　*健康方面 *仪表方面　　　　*情绪/感情方面 *社会关系方面　　*经济方面 *家庭方面　　　　*遵纪守法方面 从以下方面的征兆来判断： * 三、处理和预防措施 １、密切关注员工情绪及变化 ２、制定行为规范（合理合法） 3、组织员工的学习和引导 4、当平易近人的企业主 * 第七章 企业关系与生产力 学习目的 1、了解企业关系的内涵 2、良好企业关系对生产力的影响 * 一、所有与企业有联系的对象 *顾客　　　　 *供应商 *你的家人　　 *竞争对手 *你的邻居和所在社区 *政府机关、企业协会、培训机构、贸易联合会、金融机构 卡片 * 二、顾客关系 *顾客的回头率及口碑 *得罪1名顾客相当得罪几十个人 *找到一个新顾客要比留住一个老顾客费力得多 *失去一个顾客不仅仅意味一笔生意，也永远失去与这名顾客所有的生意！ *抱怨的顾客是最好的顾客 *处理投诉是另一次的营销 建议及信息 * 三、与供应商的关系 建议及信息 *供应商与任何企业主一样，都想保持良好的关系。 *供应商是了解企业发展趋势的一个很好的信息来源。 *设备供应商能够帮助你提供良好的售后服务。 *订单最及时、好好展示、准备仓库、及时付款 *要不断核实你的供应商提供的产品是否最物有所值。 * 四、你的家庭 *获得担保和部分启动资金 *成为你的员工或顾客 *帮助你与顾客和供应商建立联系 *提供精神支持 * *让你的家庭理解，自己的企业要自力更生，不需永远依赖家庭的支持。 *让你的家庭理解，他们对企业决策的影响力十分有限。 *把企业的钱与你自己的私钱以及家庭的钱区分清楚。 *如果你启用家庭成员