[中学]客户服务管理师二级技能试题与答案1文库.doc

111122客户服务管理师二级简答题、论述题型客户服务管理师二级技能试题与答案.doc客户服务管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？（10分）答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1 一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？（10分1）客户服务管理师二级技能试题与答案.doc客户服务管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？（10分）答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘 答案要点:客户服务管理师二级技能试题与答案.doc客户服务管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？（10分）答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘 有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：客户服务管理师二级技能试题与答案.doc客户服务管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？（10分）答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘 1、要了解客户客户服务管理师二级技能试题与答案.doc客户服务管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？（10分）答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘 2、要维系客户客户服务管理师二级技能试题与答案.doc客户服务管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？（10分）答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘 3、要关怀客户客户服务管理师二级技能试题与答案.doc客户服务管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？（10分）答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘 4、要感动客户客户服务管理师二级技能试题与答案.doc客户服务管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？（10分）答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘 二、某一年北京出租车价格统一上调（从每公里1.6元统一上调到每公里2，00元），上调之初确实导致了乘坐率下降，但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于，虽然北京有近百家出租车企业，但是价格却由国家统一掌管，同行业之间建立起了一个联盟，避免了同行业间恶劣的价格争夺战。请回答以下问题（总30分）客户服务管理师二级技能试题与答案.doc客户服务管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？（10分）答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节