[管理资源] 知识管理的两大领域.ppt

2012必威体育精装版文档-管理系列 (PPT可编辑版) 知識管理技術高峰會 新產品、新技術、新體驗 台灣微軟 知識管理系統建置實務從企管顧問到資訊化工具的落實 眾信企管顧問(Deloitte Touche)馬曉雲 協理 surwinma@ms53.hinet.net台灣微軟顧問許建志 xxjyh@ms19.hinet.net 議題大綱 前言 知識管理架構 知識管理系統 - KMS 專案管理實務 – PM7 實機展示 結論 在以速度為競爭基礎的e世紀，企業營運的效能，取決於知識工作者(Knowledge Worker)如何快速學習並且將學習轉化為行動(Working Knowledge)；而虛擬化的學習系統，就是在任何時間、地點都可以學習並且保存學到的東西，使得企業的經驗與智慧不再從零開始。 前言 知識管理的兩大領域 Arthur Andersen DeloitteTouche K=(P+I) S K代表組織知識，P為 People ，I為 Information +為 Technology ，S為 Share (K+L+D)=IQ I K代表知識，L為 Learning ，D為 Database +為組織機制與溝通網路 ，I為Internet/Intranet IQ為組織的智商 知識管理的積極目的 掌握知識的流動(Content Maintain) 虛擬化的學習系統(e-Learning) 強化反應與預變的速度(Speed) 結合靜態與動態知識(Working Knowledge) 提高知識資產(Content) 擴大競爭優勢(barriers) 以思考的速度來經營企業 【知識管理+數位設施=Digital Nervous System】 理論 情報 法令 規範 內容 形式 模擬 行動 知識 資訊 知識管理 組織、策略、遠景、目標、流程 制度、績效、人力資源發展 資訊系統、溝通網路、科技等.. 外顯知識 隱含知識 制度管理、團隊運作、商業智慧 營 運 指 標 知識管理的架構知識管理 Map 版權聲明:本簡報資料取材自『知識管理實務應用』一書 知識管理e化架構 流覽器與知識管理工具 數 位 儀 表 - 知 識 入 口 結構與半結構資料庫 版權聲明:本簡報資料取材自『知識管理實務應用』一書 理論 情報 法令 規範 內容 形式 模擬 行動 知識管理 組織、策略、遠景、目標、流程 制度、績效、人力資源發展 資訊系統、溝通網路、科技等.. 制度管理、團隊運作、商業智慧 知識管理e化架構展示 EIP – 微軟數位儀表版 知識管理在企業的主要領域 策略規劃 目標管理(MBO) 運籌管理(企業資源規劃) 風險管理與危機處理 問題分析與解決、QC-Story 流程管理、文件管理、組織管理 品牌與專利管理、企業形象塑造 數位神經系統、人力資源管理與發展、學習型組織 專案管理、研發管理、生產管理(虛擬工廠)、品質管理 行銷管理(直效、資料庫行銷) 、客戶關係管理、供應鏈管理等 制 管 度 理 團 運 隊 作 商業智慧 知識管理系統 - KMS 基礎作業 營運作業與分析 掌握營運動態 問題分析與解決 虛擬化的學習系統 Knowledge Management System 簡稱為 KMS 遠景(成為什麼?) 策略、方針、預算(如何達成?) 組織(集中的過程) 人員(適當的人) 運作模式(溝通、協調與衝突管理) 流程(作事規範/標準) 績效評估(如何評量?) 專案管理的架構 - PM7 專案管理實務範例 使用目標管理(MBO)實現 PM7 工作目標特色開發資源分配 Search 60% PDA 20% WAP 0% Offline 20% 個人用戶需求預估營業額 400萬 Search 70% PDA 20% WAP 10% Offline 0% 企業用戶需求預估營業額 1600萬 Search 80% PDA 10% WAP 10% Offline 0% 專案用戶需求預估營業額 3000萬 Offline 1.6% WAP 9.2% PDA 14% Search 75.2% 加權需求平均比 =資源分配(人力與時間) Offline 80萬 WAP 460萬 PDA 700萬 Search 3760萬 預估營業額產品特色產值 (60% x 400 + 70% x 1600 + 80% x 3000) (400+1600+3000) 註 : 特色需求比例非正式資料。此為說明之用。 目標數據以2000年經驗值計算 工作項目單位 2000 年為 1.3 天，中程目標為 1.8 天，長程為 2.0 天 中程 (2