[精品文案]国际信用卡支付四大环节.doc

作为一个支付公司的一线BD，深刻理解商户的需求，也非常希望能帮助他们解决问题，可是，没有什么东西能十全十美，总会有人不能够满意，面对过商户的种种质疑，每当这时，总会让我苦恼，也想过很多，在这里，只是想把遇到的一些问题拿出来跟大家探讨，也希望大家能比较理性的看待问题，因为我相信，发现问题是解决问题的开始，没有什么是不能解决的！? ? 关于信用卡支付，国内也有很多朋友使用了很长一段时间了，目前国内市场上的国际支付通道分别有：Paypal、IPS环迅支付、Gspay、广告、95ePay、广告、首信易、网银等，其中现在在小外贸这一块市场上竞争比较多的就是Paypal、IPS环迅支付、Gspay、广告、95ePay，但无论针对哪一家支付通道，都会有人说好用，有的人却说很垃圾，为什么同样的通道不同的使用者就会有这种截然不同的反应呢？在面对客户的质疑时，我发现不管是自己，还是其他支付公司的同行们，都非常苍白，没办法说啊，你说我们别的客户用的很好啊，不可能会出现你这种情况的，可是事实就是这样，就有用的不好的客户，于是，在学习的过程中摸索，在摸索的过程中发现，希望下面写到的这些，能对大家有一些启发吧！? ? 针对国际信用卡支付，我想，大家就只关心几个关键点：成功率、拒付、结算、价格。一、成功率? ? 成功率，所有的商户的第一个问题，PP90%以上的成功率，当仁不让的支付成功大户，但由于他是帐户型支付，如果低于90%那就真是奇怪了，所以，在这里，不把PP作为讨论的对象，因为没有可比性。在这里，只说信用卡支付通道，那么，影响信用卡支付成功率的因素主要有哪些？怎么去分辩3D与非3D呢？? ? 其实说复杂挺复杂，说简单也挺简单，所谓的3D与非3D主要靠几个因素来区分，下面，我以表格的形式来展示给大家看：? ? 从上表中可看到，像发卡组织、收单行和支付平台基本上是全部支持支付通过的，而影响支付成功率的实际上最主要的两个因素就是发卡行和持卡人，发卡行的因素主要受地区影响，各个地区各个银行提供的服务可能都不一样，有的因为地区使用人群的信誉普遍较好，是不需要验证无条件支持支付的，但有的出于风险控制的要求，是有3D验证要求的，但有些3D验证要求却又是隐性的，不给予客户任何提示的，这就很容易导致支付失败。（例：我有个客户专做法国地区，他的一个客户在做支付的时候，提示要输入验证码，那此前其从未遇到过此类问题，就想当然的以为是信用卡上的CVV码，结果当然支付失败，然后客户就打电话给发卡行，才知道，发卡行在收到支付请求时，会有一个支付验证码的，但发卡行不会主动告知用户，更不要想发卡行会发短信把验证码给客户了，只有自己在提出支付请求后，主动去拨打发卡行的电话索取验证码才可以成功完成支付）。? ? 所以，在遇到成功率不高，支付失败的时候，不要盲目的抱怨，要冷静的看待问题，找原因，分析情况，然后才能解决问题，这才是正确的态度。二、拒付? ? 在国际信用卡支付中，除了成功率，第二重要的就是拒付了，而就小外贸这一块来讲，拒付更是一个绕不开的词，这跟你使用哪种支付手段是半毛钱关系也没有，使用PP会拒付，使用信用卡支付通道也会拒付。那么，我们就要去看，什么样的情况下，拒付的成本比较高？拒付是怎么来的？怎么有效的去减少拒付？这里先简单讲讲PP的拒付，PP由于是帐户型支付，虽然其也是关联信用卡的，但其的信用体系却是独立于银行信用系统之外的，所以，对于客人来说，他们用PP拒付，是完全没有风险成本的，一旦不满意，就很容易产生拒付行为，而众所周知的，PP对中国用户是歧视态度的，更不要说很多小外贸做的都是仿牌的生意，一遇到PP拒付，根本连半点办法都没有。那么，当使用信用卡支付通道时，拒付又是怎样一个情况呢？首先，我们明确一下信用卡拒付的概念，在英文里，拒付叫做chargeback，指的是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理， 就要从持卡人扣除的钱，退给持卡人。如果卖家（商户）不同意，会有一个调单处理，就是银行要商户提交交易的证据，银行转交至持卡人，如果持卡人不认同，那么依然拒付。这时候，商户不服的话，可以申请第三方仲裁，由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假入仲裁结果是持卡人败诉，这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录，对持卡人以贷款、买房、买车、医疗、工作等等都会产生一定的影响。? ? 所以，从上面的概念中不难理解，国际信用卡的信用机制全部是关联到卡组织的信用体系里的，如VISA、MasterCard，一旦一张信用卡出现拒付，那他的银行信用记录就会有污点，会影响到他的日常生活，如购房、买车、医疗等等，而当一张信用卡出现三次拒付时，这张卡可能就要上黑名单，