别墅物业管理方案计划(30页).doc

PAGE PAGE 30 别墅物业管理方案 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc248745660 别墅物业管理方案 PAGEREF _Toc248745660 \h 1 HYPERLINK \l _Toc248745661 第一部分 项目概况 PAGEREF _Toc248745661 \h 2 HYPERLINK \l _Toc248745662 第二部分 物业管理服务内容 PAGEREF _Toc248745662 \h 2 HYPERLINK \l _Toc248745663 第三部分 管理方式 PAGEREF _Toc248745663 \h 6 HYPERLINK \l _Toc248745664 第四部分 管理原则 PAGEREF _Toc248745664 \h 6 HYPERLINK \l _Toc248745665 第五部分 管理目标 PAGEREF _Toc248745665 \h 7 HYPERLINK \l _Toc248745666 第六部分 总目标和分项指标 PAGEREF _Toc248745666 \h 7 HYPERLINK \l _Toc248745667 第七部分 实现目标的保证措施 PAGEREF _Toc248745667 \h 8 HYPERLINK \l _Toc248745668 第八部分 物业管理费收支管理 PAGEREF _Toc248745668 \h 30 HYPERLINK \l _Toc248745669 第九部分 VI企业视觉识别系统 PAGEREF _Toc248745669 \h 30 第一部分 项目概况 地理位置及占地面积： 区内环境： 房屋特点： 配套设施： 交通条件： 物业管理： 第二部分 物业管理服务内容 服务 项目 服务内容 服务标准 （一） 工 程 服 务 园区内房屋小、中、大维修服务 小修： 完成日常小修任务指标； 房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜； 小修合格率达100%； 水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。 中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象； 维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象； 4.住户满意率达到98%以上； （二） 设 备 设 施 管 理 园区内公共设备设施管理 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 设备设施保养、检修制度完备率达99%； 消防系统设备完好无损坏，可随时启用； 道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能； 排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月； 路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次； 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏； （三） 装修 管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修 审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%； 检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求； 监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%； 建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接； 装修时间固定，不影响他人，不超时施工； 每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符； 检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。 （四） 保 洁 服 务 园区道路环境的日常清洁保养 24小时卫生保洁制； 园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%； 园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99.6% 垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次； 垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次； 地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上； 所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上； 园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。 （五） 绿 化 管 理 园区内花草树木绿地日常养护和管理 绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%； 有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境； 花草树木