慈溪市欣怡家园初期物业管理方案计划.doc

欣怡家园初期物业管理方案 管理处 全面负责社区物业管理工作 大专以上文化，三年以上物业实际管理经验 公司选派 综服科 负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理 大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验 公司选派 保安科 全面负责社区安全管理和车辆管理 中专以上文化，转业军人，三年以上保安管理经验 公司选派 维修科 全面负责社区各项设施、设备的运行、保养、维修 中专以上文化，持有技术等级证书，三年以上设备管理经验 公司选派 清卫科 全面负责社区的清洁、绿化工作 中专以上文化，两年以上相关工作经验 公司选派 （二）、员工服务准则 1、热爱本职工作，努力学习管理技能，不断提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”的宗旨，做好本职工作。 2、上班时间穿戴整齐，按规定着装，佩带工作牌，保持精力充沛，不做与工作无关的事情，不做不雅观的举动。 3、主动向来访业主问好，待人彬彬有礼，举止文雅，接待态度认真、恳切、答复问题明确，不含糊其词，并做好记录。一般问题当天解决，来信一周内答复，涉及疑难问题定期答复。 4、对业主的无礼行为，应尽量容忍，耐心说服，不以恶相待，不容许与业主发生打骂行为。 5、竭诚为业主服务，对业主提出的问题或困难，尽快给予合理解决，对涉及政策方面性的问题，暂不能回答或解决的事，给予耐心解释，并做好记录，上报处理；涉及多方面的问题，会同有关部门研究解决。 6、执行房屋修缮原则，不准日益增减项目、数量，必须按计划进行，保证按时施工，完工后有业主验收签名；爱护居民财产，严格增收纪律，不请吃、不请喝、不怠工、不误工、不刁难业主。 7、维护业主的合法权益，深入了解情况，积极为业主排忧解难，不准借机利用权利或职务谋取利益。 （三）、工作人员的考核 1、部门负责人的考核内容： ①对公司、管理处制度政策的落实情况：对公司、管理处会议执行情况应及时向所属员工传达，管理处制定专人随时抽查，了解各部门员工对有关会议的熟知情况； ②会议培训学习情况：无特殊事由，应出席公司组织的每次会议、学习，并认真学习讨论会议内容，会后有心得体会； ③年终互评情况：部门负责人之间年终进行互相评分，从工作态度，专业水平、执行能力、协调能力、工作量、五个方面得出各个主管的评分。 2、考核的内容 ①日常考勤：每月统计一次，统计每人每月的上班时间，加班天数，早退、迟到、事（病）假、旷工等； ②仪态仪表：制服穿着，胸卡佩带、仪容等； ②劳动纪律：（具体参照各岗位规章制度）； ③工作（学习）笔记：员工必须按照各岗位的规定，认真如实填写工作登记本，每次培训认真做好笔记，管理处随时检查，并作为员工年终考核的重要依据之一； ④员工考评表：管理处员工每月必须填写一份《员工考评表》，对当月工作进行小结，并提出工作建议及存在问题，自评后由各部门负责人进行评分，并及时汇总到管理处，此表作为年终员工考评的重要依据之一。 （四）、员工的培训 “万事以人为本”，要提高物业的管理水平，必须要有一大批专业人才通力协作。从欣怡家园社区的建设发展来看，高智能、高科技在物业管理的运用越来越多，以及面临着城市建筑、工程施工、园林绿化、工程法律、公共关系以及物业经营等各类专业知识的挑战，对员工的素质提出了更高的要求。为培养一支优秀的员工队伍，为公司的长远发展打下坚实的基础，公司倡导“终身学习制”，鼓励员工多途径、多途径参加更高学历和技术等级职称的培训。 八、员工培训的内容 ①思想道德建设：不断加强物资文明和精神文明建设，努力培养不断进取、具有坚韧不拔的创业精神和良好思想风貌的员工队伍。 ②职业道德建设：培养员工较高的职业道德素养，树立良好的公司形象、员工形象、服务形象、管理形象。 ③文化技术业务培训：根据每个管理、服务岗位、不同职责和要求制定出标准，学习相关社会科学知识和自然科学技术知识。 2、员工培训的类型 管理人员：侧重于服务意识、组织管理、领导艺术、经济知识、企业经营； 普通员工：侧重于服务、服从意识，工作技能和职业道德等； 新员工（试用期内）：公司将组织集中进行为期一个月的培训，包括军事训练和理论学习。军事训练侧重于队列、拳术训练，培养良好的形象；理论学习侧重于《公司概况》、《公司宗旨》、《管理模式》、《管理理念》、《员工手册》、《规章制度》、《专业知识》、《岗位职责》、《操作规程》等。 3、员工培训的形式 公司主要采取自培与外培相结合的方式。 4、培训的考核评估 培训前考核：了解员工的现状，确定员工培训的需求方向； 培训中考核：边培训、边考察，了解员工培训要求和标准执行情况； 培训后考核：分为实操和书面考评两种，反馈培训成效，把考评的结果作为考核员工综合培训成绩的主要依据，考核合格者方可上岗。 九、管理“十条标准” （一）、文明服务：遵守社会