xx物业管理有限公司岗位规范（doc64页）.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 保 安 服 务 岗 位 规 范 1岗位目标 1.1阳光家园客户服务中心保安服务用户满意率达95%以上。 1.2乘四客户服务中心保安服务用户满意率达93%以上。 1.3彩虹家园客户服务中心保安服务用户满意率达93%以上。 1.4电业大厦客户服务中心保安服务用户满意率达97%以上。 2岗位职责 2.1保安队长岗位职责 2.1.1直接上级：客户服务中心主任 2.1.2直接下级：保安带班班长 2.1.3岗位职责： 主持全队工作，坚决贯彻执行公司的各项规章制度，带领全队人员依据各自职责，认真做好管理区域的治安防范工作。 处事公正廉明，言行文明，虚心接受别人的意见和建议。 熟悉和掌握保安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握管理区域内的基本情况和保安工作规律。 做好保安队的月工作安排（包括训练、学习）。 经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜查每月不少于4次。 负责做好保安员的岗位培训、军事训练、内务管理。 负责全体保安队员的考核工作。 每周组织保安员开一次例会，总结一周的保安管理工作情况；每月以书面形式（保安工作月报）向客服主任及保安主管上报安全管理工作情况。 做好突发性事件的处理；不能独立解决的问题，及时上报客服中心主任并协助解决。 0服从安排，及时完成上级领导交办的其他任务。 2.1.4保安队长权限 对本物业管理区域有权进行安全监督。 有权检查各岗位保安值勤情况，对玩忽职守，违纪、违规人员有权进行处罚。 每月对考核不合格的保安人员有权进行处罚。 对不称职的保安员有权向上级领导提出辞退建议。 有权根据实际需要，在报请主任审核后对各岗位保安员进行调整。 2.1.5执业要求 教 育：初中以上学历 保安工作执业资格 工作经验：一年以上保安工作经验或相关管理工作经验 执业素质 具有一定的管理能力；富有正义感、爱心、耐心、热心，礼貌待人，和蔼可亲；思维敏捷，法律意识强，不逞凶斗勇；语言的组织、表达能力较强，具有较强的沟通、说服力；团队意识、服务意识强；能够积极主动学习，不断提高自身业务素质。 2.2保安带班班长岗位职责 2.2.1直接上级：保安队长 2.2.2直接下级：保安员 2.2.3岗位职责： 负责全班工作，认真贯彻执行公司的各项规章制度，带领全班人员依据岗位职责，认真做好管理区域的保安工作。 处事公正廉明，言行文明，虚心接受他人的意见和建议。 熟悉和掌握各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握管理区域内的基本情况和保安工作规律。 做好本班保安的工作安排和人员安排。 落实本班保安员的训练及考核。 保证本班保安工作质量记录清晰、完整。 根据公司的交接班制度，负责做好本班的交接班工作。 负责本班保安员工作标准的监督工作。 负责本班保安员内务管理、值班室及宿舍的使用和卫生情况，监督保安员自觉遵守值班室及宿舍管理制度。 0掌握和了解本班队员的安全信息及思想动态，及时向保安队长汇报。 1每周协助保安队长组织保安队人员开一次例会，总结、汇报一周的安全管理工作情况。 2协助保安队长有计划的组织保安员开展培训工作。 3服从安排，带领保安员及时完成上级领导交办的其他任务。 2.2.4保安带班班长权限: 对本辖区物业有权进行安全监督。 对保安员的工作进行监督，保证本班各岗位工作质量。 有权建议队长对违反各项规定的队员进行处罚。 对不称职的保安员有权向队长提出调岗建议。 2.2.5执业要求： 教 育：初中以上学历 保安工作执业资格 工作经验：半年以上保安工作经验 执业素质 具有一定的管理能力；富有正义感和责任心，待人礼貌热情，和蔼可亲；思维敏捷，法律意识较强，不逞凶斗勇；语言的组织、表达能力较强，具有一定的沟通能力；团队意识、服务意识较强；能够积极主动学习，不断提高自身业务素质。 2.3保安员岗位职责 2.3.1直接上级：保安带班班长 2.3.2直接下级：无 2.3.3岗位职责： 熟悉相关法律、法规、条例，严格执行公安部门的各项规章制度，积极配合当地公安派出所搞好管理区域内治安管理；在保安带班班长的直接领导下完成岗位区域的值勤任务。 熟悉管理区域内的设施设备及用户情况，掌握辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容。 严格执行岗位职责和工作规程，爱护和正确使用警备器材和通讯器材。 按照规定时间准时按时上岗、换岗；值勤中发现的问题交接班时应清楚、准确；维护辖区的环境卫生，物品摆放整齐，做好值班和工作交接，并做好各项记录。 值班保安员要坚守好岗位，注意仪容仪表，着装统一，精神振作，姿势端正。坚持礼貌用语，服务热情周到。 疏导值勤岗位区域内的正常畅通，维护值勤岗位区域内的正常秩序。 工作中发现值勤岗位区域的各类安全隐患或遇到疑难不定的问题，应及时上