北京怡海达丰物业管理有限公司设备部(doc 108页)室内维修专业篇.doc

第一部分 室内维修专业篇 问：保安老是把泽2上面的工具车搬到地下室，而且撒气损坏工 具车怎么办？ 答：①制定科学可行的规章制度，②与治安部沟通，工作不要情绪化 问：客服老是报错单子，让维修工来回跑路怎么办？ 答：维修工在去现场前再核实一遍。 问：临时加班工资和正常上班工资一样怎么办？ 答：按公司规定实施。 问：饭卡钱不够怎么办？ 答：自己充值。 问：马桶长流水怎么办？ 答：①皮塞老化，②水位太高溢水 问：马桶正常使用堵怎么办？ 答：①从简单疏通开始，用皮揣子，②用手摇疏通机，③让业主自己联系厂家拆马桶 问：马桶掉进软东西怎么办？如毛巾 答：用用手摇疏通机。 问：马桶掉进硬东西怎么办？如水杯 答：先用简单办法处理，如不可行，建议业主自己找人拆马桶。 问：水龙头漏水怎么办？ 答：建议更换。 问：马桶底座渗水怎么办？ 答：一般处理方法是在马桶底座周围打玻璃胶，不建议挪开马桶看排水管是否对起。 问：马桶不稳怎么办？ 答：用白水泥添实，不建议紧地栓 问：马桶盖松动怎么办？ 答：可以紧固螺丝。 问：马桶溢水怎么办？ 答：调节上水阀或浮球。 问：马桶上水阀失灵怎么办？ 答：建议更换。 问：马桶按钮失灵怎么办？ 答：拉绳是否断，或罗纹脱落。 问：坐便延时开关坏怎么办？ 答：建议更换 问：地漏返味怎么办？ 答：①浮球泛味情况较多，建议更换，②水封式，往地漏倒水即可。 问：卫生间有味怎么办？ 答：①查看地漏，②查看脸盆存水弯。 问：脸盆返味怎么办？ 答：①查看脸盆存水弯，②下水接口处是否透气。 问：高位水箱不出水怎么办？ 答：检查连杆是否脱落，皮塞拉绳是否断。 问：墙里渗水怎么办？ 答：首先检查墙里面有无管道。 问：PPR管接头渗水怎么办？ 答：锯掉更换管件，用热溶机。 问：PVC管接头渗水怎么办？ 答：锯掉更换管件，用专用胶。 问：钢管接头渗水怎么办？ 答：可锯开加活接头，重新上。 问：活接头渗水怎么办？ 答：换油壬垫。 问：单元门关不上怎么办？ 答：一般是门面变形或合页松动下垂，建议板金或固定合页。 问：单元门锁不上怎么办？ 答：主要是电子锁无电；开门按钮常闭在开门状态；机械锁有卡住不正常复位。 问：在维修过程中，业主坚持自己错误的想法怎么办？ 答：如果业主懂，就将一些维修的方法和技巧让业主选择，如坚持先声明，如有损坏我们不负责任。 问：接到维修单怎么办？ 答：见入户维修流程 问：接到维修单，到了业主家门口怎么办？ 答：用中指轻轻敲门三下，或按门铃，人正对门镜，双手自然下垂。 问：维修时，进入业主家怎么办？ 答：注意礼貌，对业主家损坏的给予维修，并把操作空间留出来避免碰坏装饰物，工作完成后填写维修单并让业主确认后与业主道别，“还需要什么帮助或有事请联系我门等。 问：维修完毕离开业主家怎么办？ 答：工作完成后，通知客服已完成工作，并接另一工作单；或听领导的派遣作其他工作，填写工作记录。 问：维修过程中，需挪动业主家具怎么办？ 答：先征得业主同意，维修完毕后恢复原位。 问：在业主家维修完毕后怎么办？ 答：清理现场，挪动的东西恢复原位，让业主试用。 问：维修完毕签字后怎么办？ 答：上交主管。 问：业主家屋顶漏水怎么办？ 答：先查看原因确认无漏点后，与客服联系与上层住户是否跑水造成。 问：业主家空调冷凝水管往他人家滴水怎么办？ 答：查看冷凝管是否堵，通后接入接入主冷凝下水管。 问：水龙头出水小怎么办？ 答：先看上级的阀门开关是否处在全开的位置；再看水龙头的过滤网有无堵塞，看其他水龙头确认水压正常。 问：水表反转怎么办？ 答：主要是水表安装反造成，按标准安装就解决。 问：水表转的慢怎么办？ 答：根据用水量的大小，如在大的用水量而表转的慢，主要因为表的机械机构有卡堵现象造成。 问：住户家水压低怎么办？ 答：主要是安装不规范，要改就从新安装到高位。 问：住户家水压高怎么办？ 答：把总阀门关小，如压力降不下来，对控制阀门关小，如不能解决，有必要加装减压阀解决。 问：换总阀门时怎么办？ 答：更换总阀门，首先把影响区域通知客服，需要多长时间，准备号材料，先停总阀的上级设备或设施。把余水放尽后更换。 问：水表自转怎么办？ 答：水表自转说明水表有问题，应更换。 问：窗户漏水怎么办？ 答：下雨漏水窗户与玻璃的密封条不严或老化，更换密封条或打胶处理。 问：地漏冒水怎么办？ 答：赶快疏通下水管， 问：上水管产生共振怎么办？ 答：总阀开的小，水流量大，管内有空气，放水时大小不合适， 问：上水软管暴裂怎么办？ 答：更换新的，并停控制阀门。 问：排水立管甩口反水怎么办？ 答： 清理立管内的杂物， 问：家用冰箱（冰柜）不启动怎么办？ 答：①检查电源，②检查压缩机，③接线不良，④温控器失灵，⑤启动继电器故障，⑥启动电容坏 问：空调室内机漏水怎么办？ 答：因室内蒸