部门责权划分跟绩效考核——物业部.doc

物业部部门责权划分和绩效考核表 职责 1．负责企业物业管理制度的具体落实 2．负责保证绿化、水、电等系统的正常运行及相关设施、设备的维护与检修 3．负责企业环境卫生及厂区、员工的安全管理工作 4．负责物业服务质量的提升与管理工作 5．负责各项物业管理方案的拟订与执行 权力 1．有对企业制定物业管理规划的建议权 2．有对本部门提供物业服务实行监督的权力 3．有对企业员工违反物业制度的处罚建议权 4．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 5．有部门内部员工的考核权 物业部绩效考核表 考核内容 权重 考评标准描述 考核小组成员考评 很好 好 一般 欠佳 差 1、财务经营业绩 0.5 该分值由财务部测评、预算 2、工作品质 0.1 出色完成部门计划，完全实现部门工作职责 按要求完成部门计划，基本实现部门工作职责 基本成部门计划，正完善部门工作职责 不能部门计划，减弱部门工作职责 完全不能完成部门计划，部门工作职责淡化 　 3、资产、设备管理情况 0.1 由工程管理部或资产管理部测评、计算 4、责任事故 0.1 无任何责任事故 无重大责任事故 发生一起重大责任事故 发生一起重大责任事故 　 5、人力资源管理状况 0.1 注重人力资源管理，有效落实各项制度保持合理的人员流动率 有效落实各项人力资源制度，保持合理的人员流动率 基本执行各项人力资源制度，人员流动率略高 未完全执行各项人力资源制度，人员流动率失常 人力资源管理失控 　 6、经营管理 0.1 提出经营管理方面建设性意见并被采纳 提出经营管理方面可行性意见并被采纳 提出经营管理方面意见 未提出相关意见，但对经营管理状况比较了解 对公司经营管理漠不关心 　 7、顾客满意度 0.1 顾客非常满意，没有投诉 顾客比较满意，没有投诉 顾客满意度一般，没有投诉 偶尔被投诉 经常被投诉 　 8、团队建设及协作 0.1 团队意识强，部门内部团结融洽；主动与相关部门沟通，配合程度高 具有团队意识，部门内部团结；遇到问题主动与相关部门沟通解决 部门内部无纠纷，能配合其他部门开展工作 部门内部无纠纷，能配合其他部门开展工作，当有推诿现象 部门内部有纠纷，不能配合其他部门开展工作 　 本部门综合得分：（最高分为120分） 部门优势与劣势综述： 部门负责人签字： 　 总经理签字： 　 备注：1、分值分布：“很好”为90-100；“好”为80-89；“一般”为70-79；“欠佳”为60-69，“差” 为60以下。 2、顾客满意度若为职能部门，则主要为其他部门对其满意度。