大十字商业街物业管理方案计划.doc

大十字商业街物业管理方案 目录 物业公司简介 物业总公司机构示意图 商业街概况 物业管理 管理宗旨 管理目标 机构设置 人员配置 管理程序 五、关于商业街发展的几点建议 　　一、物业公司简介 　　哈密市城市住宅物业管理有限责任公司是哈密市最早的一家专业性物业管理公司，成立于1997年7月，企业资质为国家物业管理二级，拥有哈密物业管理行业最高资质。现有职工60余人，其中管理人员有25人，有专业技术职称的35人，执证上岗率达到100%。物业服务范围为丽园小区、大十字商住中心、花园小区、福幸园、千禧花园、供销花苑、粮食花苑等，其管理服务规模约为45万平方米，物业服务种类有多层住宅、商住、别墅、商业、办公等。 　　二、 物业总公司机构示意图（附后） 　　三、商业街概况 　　大十字商业街位于中山南路，属于旧城改造项目，除去南北二个主出口外，另还有约十条通道与平房区相接，区域总体来讲四通八达。大十字商业街开发商为哈密市房地产开发总公司，由江苏正太建设集团股份有限公司承建，于2002年进行开发，2003年6月30日竣工。整个区域占地面积 6.37万平方米、建筑面积5.8万平方米，其中绿化面积约0.8万平方米，公建面积 2.2万平方米。商业街内有住宅244套，商铺541间。商业街在建设的过程中充分把握城市休闲消费理念，规划建设中心花园广场、主题雕塑、演出大舞台等休闲娱乐配套设施。 　　四、物业管理 　　1、管理宗旨 　　急住户之所急，想住户之所想，全心全意为住户服务。 　　2、管理目标 　　短期目标：在最初进入小区半年之内做到（1）小区环卫彻底改观，无死角，无违章搭建；（2）公共设施正常使用；（3）治安管理有序，车辆停放整齐；（4）绿化带内草坪修剪整齐，树木养护得当，植物景观高低错落有致。 　　长期目标：一年内达到市级文明小区验收标准 　　二年内达到地区文明小区、安全小区、园林小区验收标准 　　三年内逐步达到自治区城市住宅物业管理优秀小区及全国城 市住宅物业管理优秀小　　　　　　　区标准 　　提高服务质量，树企业形象 　　3、机构设置 　　本小区将采取以大十字商住服务中心为管理中心辐射该小区日常管理工作。由大十字商住中心负责人直接领导管理该部门工作人员，便于负责人全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由负责人直接安排，各工作人员及专业服务人员直接向负责人负责。 　　运作机制 　　在具体运作中，大十字商住中心负责人是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者。指令下达后，由该区域具体工作人员进行运作，其过程中的信息通过业主意见反馈到指挥者，供指挥者做出判断和总结。同时，还要从中发现物业管理所存在的问题，加以更正，保证物业管理服务的有条不絮地运行。 　　4、人员配置 　　行政人事部 　　主任1名： 　　标准——学历大专，经过建设部专业培训，执有物业管理上岗证，从事物业管理工作四年以上，具有丰富的管理经验，财务知识全面、懂电、暖、设备维护及工民建知识。 　　文员1名： 　　标准——学历大专，中文专业，懂计算机操作，执有计算机等级证书 　　收费员1名： 　　标准——财会专业毕业，懂会计电算化操作，从事财务工作二年以上 　　保卫科 　　保安员12名 　　（班长3名，机动保安员1名，出口值守9名） 　　标准——学历高中及以上，经过岗前培训，具有保安工作经验 　　公共事务部： 　　清洁员3名 　　标准——初中以上文化水平，经岗前培训，工作认真细致，吃苦耐劳 　　绿化员2名 　　标准——园艺专业毕业，从事园艺工作四年以上 　　机电维修部： 　　管理员1名 　　标准——懂工民建及机电维护、概预算，学历大专，具有实际工作经验达三年以上 　　电工1名 　　标准——执专业上岗证，有三年及以上工作经验 　　水暖工2名 　　标准——具有四年以上水暖维修工作经验 　　此外，设置小区文化宣传员一名，由总公司办公室人员兼任。 　　5、管理程序 　　房屋的接管、验收 　　（1）组建接管验收小组，做好接管验收准备 　　（2）对接管理物业进行资料验收 　　（3）对硬件设施进行验收 　　（4）对资料和工程遗留问题进行补充，整改 　　（5）补充接管验收 　　业主入住 　　（1）做好入住准备工作 　　（2）向业主发出“入住”通知书 　　（3）业主到管理处办理身份验证确认手续 　　（4）业主交纳入住费用 　　（5）管理员带业主收楼 　　（6）签署《业主公约》《装修安全责任书》等文件，对业主楼宇的不合格项目进行修改 　　（7）管理处发放钥匙给业主 　　（8）管理处为业主办理《业主证》及抄录水电表底数 　　（9）业主入住 　　装修管理 　　（1）填写装修申请表，注明装修项目 　　（2）签订装修安全责任书 　　（3）施工人员登记办理准入手续 　　（4）巡查违章装修限