xx物业xx项目物业管理方案计划（doc 77页）.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 目 录 第一部分： （一）管理方案函 （二）投标书概括 （三）物业项目服务报价函 第二部分：综合说明书 （一）公司概况 （二）管理机构设置 （三）管理模式 第三部分：项目管理方案 （一）项目基本情况 1、地理位置 2、物业类型 3、占地面积 4、建筑面积 5、绿化情况 （二）管理学理论的应用 1、客户关系管理 2、合工理论 3、目标管理计划 4、时间管理 （三）系统的管理制度 1、公众管理制度 2、内部管理运作制度 3、考核制度 4、应急处理程序 （四）管理目标 1、基本要求 2、房屋管理 3、房屋公共设备设施维修养护管理 4、公共秩序维护管理 5、公共保洁服务 6、绿化养护管理 （五）分阶段管理内容 1、前期介入阶段 2、房屋销售阶段 3、交付阶段 4、装修入住阶段 （六）维修养护计划 1、共用设备设施定期维修计划和实施方案 2、共用部位的定期维修计划和实施方案 3、共用部位日常维修计划和实施方案 （七）特色服务 1、持续满足和超越客户市场意识 2、四星级物业管理具体服务内容 （八）个性化、公益性服务体系 1、工作职责 2、开展个性化服务的原则和基本要求 3、个性化服务项目公告采取的形式 4、个性化服务的基本内容 5、个性化项目实施流程 6、个性化服务项目费用收取及收费标准 7、个性化服务的有效性及持续性评定 （九）有偿服务体系 1、工作职责 2、有偿服务的基本工作原则 3、有偿服务项目公告采取方式 4、有偿服务项目实施流程 5、有偿服务项目费用收取及收费标准 6、有偿服务的有效性及持续性评定 7、部分有偿项目及收费标准 第四部分：管理机构设置及人员配备、管理 （一）管理机构设置 1、接待中心 2、维修部 3、护卫分队 4、保洁绿化部 （二）各主要岗位职责 主任岗位职责 副主任岗位职责 客户服务中心部长岗位职责 工程部长岗位职责 护卫部长岗位职责 保洁、绿化部长岗位职责 （三）人员的配备、管理 1、人员配备原则 2、素质要求 主任岗位要求 副主任岗位要求 客服部长岗位要求 客户经理岗位要求 收款办证员岗位要求 前台接待员岗位要求 工程部长岗位要求 水电维修工岗位要求 电梯维修工岗位要求 弱电工岗位要求 综合维修工岗位要求 保洁部长岗位要求 保洁员岗位要求 绿化主管岗位要求 绿化员岗位要求 护卫部长岗位要求 监控员岗位要求 （四）人员配备数量 （五）人员培训 1、培训的基本原则 2、培训方式 3、员工培训计划 （六）人员的管理 1、严格考核制度 2、竞争上岗 3、人性化民主型内部管理 （七）人员的服务基本标准 1、工作人员仪容仪表标准 2、工作人员礼节礼貌标准 第五部分：计划成本预算 （一）年物业管理费收支预算 1、物业管理费收入 2、物业管理费用支出预算 3、年度收支分析 （二）增收节支计划 第六部分：物业服务管理制度 （一）制度的建立 （二）各项管理制度 1、物业使用及维修管理规定 2、拜访、回访制度 3、房屋设施设备维修养护管理制度 4、设施设备维护保养管理规定 5、给排水管理制度 6、电梯维修保养制度 7、小区环境卫生管理制度 8、小区环境绿化养护管理制度 9、保安值勤管理规定 10、消防管理制度 11、社区文化工作制度 结束语 管 理 方 案 函 致嘉兴市房地产开发有限公司： 我公司已详细阅读贵公司提供的有关项目文件、销售宣传册等相关资料，并实地进行了勘察。对香溢·当代华府房项目的物业管理服务的提供、人财物的保障等进行了分析和商讨，经认真编写现正式递交方案书，并作如下方案说明： 1、我们将全面履行本方案书的承诺。 2、我们将严格遵守《全国物业管理条例》、《物业管理服务收费办法》、《浙江优秀示范小区考评标准》进行依法管理、依法服务、依法收费。 3、如中标，我们同意与开发公司签订《香溢·当代华府房前期物业管理服务合同》并切实履行。我们将按照物业委托合同内容，承担完成合同规定的责任和义务。 4、接受开发商的检查、监督。 （二）、投标书概括 本方案书 是通过贵公司获取信息，并通过现场踏勘和答疑进一步了解香溢·当代华府的物业情况。我们认真地研读项目文件等相关资料，根据香溢·当代华府房所处的地理环境和物业特征，融合本公司专业物业管理理念而编制。 本方案书 根据我公司管理住宅楼、综合楼等物业楼盘的成功经验，对香溢·当代华府房的精致物业样式，从物业管理的整体设想、管理模式，组织架构、管理制度、创优计划、成本测算等诸方面做出统筹策划，提出本公司的管理目标和承诺指标。 本方案书 根据香溢·当代华府房的物业环境，结合项目资料，特别策划香溢·当代华府房物业管理工作计划，并通过我们努力，采取专业物业管理服务，以充分体现“以人为本