xx物业保洁的培训规程（doc 22页）.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 保洁的培训规程 目的 通过培训，培养一支训练有素，服务意识高，业务技能强的保洁队伍。 适用范围 适用于物业管理处保洁员 职责： 3.1、保洁领班负责本班保洁员的培训； 3.2、保洁主管负责监督，指导全面培训工作与培训讲评； 4、内容 4.1、培训分类； 4.1.1岗前培训； 新进保洁员上岗之前，1—4天时间进行岗前培训； 了解公司概况及公司各项规章制度学习，入职部门情况介绍； 保洁工作的规章制度及有关政策； 保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度； 物业管理基础知识（包括服务意识，服务技能等方面）； 其他有关知识：如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。 4.1.2经常性培训； 保洁知识，如：在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。 物业管理知识，如：服务意识的体现，微笑服务及文明用语等： 物业保洁服务范围 1、目的； 了解工作区域，确保责任明确 2、适用范围； 适用于住宅及商住一体化物业保洁员 3、内容； 3.1物业总体清洁； 3.1.1物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或转运池； 3.1.2垃圾桶； 3.1.4所有出入口大门； 3.1.5物业内所有共用楼梯、过道、窗户； 3.1.6物业内公共道路、停车场、绿化带； 3.2独立物业卫生： 3.2.1扫净擦、拖楼梯； 3.2.2擦、抹、洗、扶手，栏杆； 3.2.3清洁墙壁； 3.3高层住宅出入口大堂卫生； 3.3.1扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级； 3.3.2擦、洗大堂入口玻璃门、窗； 3.3.3大堂地脚线、服务台抹尘、清洁； 3.3.4大堂天花板清洁； 3.4电梯卫生； 3.4.1清扫电梯厢、电梯厅； 3.4.2 3.4.3电梯厢壁，通风口及照明灯清洁； 3.4.4电梯楼底及电梯缝清洁； 3.4.5擦抹电梯监视探头； 3.5住宅楼外围卫生； 3.5.1外围清扫； 3.5.2打扫天台卫生； 保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2.适用范围 适用于各小区保洁员。 3.职责 保洁员严格按要求规范言行举止。 4.内容 4.1仪容仪表的基本要求。 4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2言行规范及纪律要求。 4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。 4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。 4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。 4.2.6不得当众整理衣服。 4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。 4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.10在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。 4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 4.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。 4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。 清洁安全管理规定 1.目的 确保工作人员人身安全。 2.适用范围 适用于各管理处保洁员。 3.职责 3.1清洁员须遵守本安全管理规定。 4.内容 4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。 4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。 4.5清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。 4.6清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。 4.7清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。 清洁工具管理规定 1.目的 防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。 2.适用范围