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物业管理综合能力精讲班第 8 讲讲义 劳动者心理与群体心理 第三节劳动者心理与群体心理 一、劳动者的心理健康 (一)劳动者心理健康的概念 人的健康包括生理健康与心理健康两个方面，两者同等重要。健康的含义应包括如下的因素：(1) d 身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病。(2)体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能刻苦 e 耐劳，担负各种艰巨繁重的任务，经受各种自然环境的考验。(3)精力充沛，能经常保持清醒的 r 头脑，精神贯注，思想集中，对工作、学习都能保持有较高的效率。(4)意志坚强，情绪正常， 精神愉快 (这虽和思想修养有关，但身体是不是健康对它也有很大的影响)。联合国世界卫生组织 e 关于健康的定义是不但没有身体疾患，而且有完整的生理、心理状态与社会适应能力。 t 心理健康的人能保持镇静的情绪，较高的智能，适应于社会环境的行为和愉快的气质。 s (二)劳动者心理健康的特征 i 劳动者的心理健康主要包括以下几个特征： (1)智力正常。 g (2)健全的情绪。 e 情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。情绪稳定表示人的中枢神经系统的活动处于相 对的平衡状态，反映了中枢神经系统活动的协调，说明人的心理活动协调。心情愉快是情绪健康 R 的另一个重要标志。愉快表示人的身心活动的和谐与满意，表示人的身心处于积极的健康状态。 (3)行为协调。思想与行动是统一的、协调的，他的行为有条不紊，做起事来按部就班。 n (4)行为反应适度。 在物业管理实践活动中，同时要考虑物业管理人员的心理健康问题，要关注物业劳动者的心理状 U 态。如在对设备设施的维修养护过程中，在处置应急事件中所应保持和采取的心理状态；处理应 急事件的能力和应急心理反应。要关注工作人员在处理应急事件中的心理压力。要提高物业服务 人员的心理承受能力，如怎样处理有偿性服务与无偿性服务的关系，保洁员怎样处理捡拾物品等 心理调节问题。 二、群体的概念及类型 (一)群体的概念和互动效应 (1)群体的定义。群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性地一起工作，形成 稳定的关系模式，以实现共同目标。 一般来说，群体有四个特征：成员间的 “社会互动”和相互影响、“稳定结构”和功能、成员 “共 享目标”、 “成员资格”的认同。 (2) “社会促进效应”。群体互动的主导效应是 “社会促进效应”即群体成员在他人在场时受到 鼓舞，改进和增强绩效的倾向。研究表明，这种社会促进效应来自几种因素：一是群体情景下的 情绪唤起，增强了努力程度；二是由于人们在群体中对于他人的评价更为敏感，因而更加专注于 提高绩效。 (3) “社会闲散效应”。多个人在一起工作还不如一个人工作时多产。主要原因一是在群体情景 下各人的努力与贡献不如单独工作时明显，二是人们在群体中宁愿其他人承担更多任务。 (4)群体效能。群体绩效受到许多动态因素的影响，包括群体的任务特征、目标结构、奖励方式、 资源状况、技术类型、规模大小以及群体多样性等。群体任务的结构和对于技术和协作的要求， 对群体绩效影响很大。 (二)群体的类型 在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体 和非正式群体，还可以根据群体的任务特点，分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。 近年来，随着计算机互联网络和电子商务的迅速发展，“虚拟群体”日益引人注目。“虚